Руководитель call-центра
Вакансия № 11248201 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ООО Мир" на сайте Мультирегиональный Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН).
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ООО Мир" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ООО Мир" - http://mirgk.com/
Организация работает в следующих сферах деятельности: СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн, продюсирование; .
Репутация компании "ООО Мир" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 11248201 добавлена в базу данных: Воскресенье, 21 апреля 2024 года.
Дата обновления этого объявления: Суббота, 18 мая 2024 года.
| Рейтинг вакансии: 14,53 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, Преображенская площадь, Краснобогатырская улица, 6с5.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Группа компаний РИНГ, вот уже 11 лет является одним из лидеров в направлении автотехпомощи на дорогах (эвакуация, завод АКБ, урегулирование убытков, авркомы и многое другое). У нас более 30 000 клиентов, а география присутствия охватывает всю Россию.
В наш информационный центр требуется руководитель call центра. Центр не большой 12 человек, но работает круглосуточно 24/365. Это очень сложный и одновременно интересный механизм, позволяющий отточить свои навыки и получить новые знания.
Если Вы ищете интересную работу в стабильной компании и не боитесь трудностей и объемов информации- МЫ ВАМ РАДЫ! Скорее присылайте резюме.
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:
- Организация и контроль работы контактного-центра (15 человек в подчинении)
- Разработка, внедрение и контроль выполнения стандартов качества обслуживания клиентов (скрипты и т.д.)
- Оптимизация и координация бизнес процессов внутри подразделения и при работе со смежными подразделениями
- Участие в разработке и автоматизации процессов
- Контроль качества работы операторов call-центра (проверка заполнения анкет‚ прослушивание и оценка разговора‚ выявление ошибок);
- Создание обучающих программ, тренингов для повышения эффективности работы сотрудников
- Обучение сотрудников работе с программным обеспечением компании, сайтом компании и со справочными материалами, регламентами и инструкциями
- Составление графика работы и ведение учета рабочего времени сотрудников
- Подготовка отчетности работы отдела
- Работа с конфликтными ситуациями как с клиентами компании, так и с сотрудниками
- Оценка эффективности работы call-центра: достижение плановых показателей call-центра, отчеты и аналитика работы call-центра в ежедневном режиме;
Требования к работнику следующие:
- Опыт работы руководителем call центра не менее 1,5 лет
- Образование: высшее;
- MS office
- Опыт составления скриптов;
- Навыки построения бизнес процессов;
- Отличные навыки обучения;
- Грамотная речь, ответственность, пунктуальность, аналитический склад ума, активная жизненная позиция, креативность, умение работать в режиме многозадачности.
Условия труда в компании на вакантном месте такие:
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- Заработная плата без задержек;
- Интересная работа в крупной, стабильной, развивающейся компании;
- Возможность профессионального и финансового роста
- м. Преображенская площадь, м. Сокольники, м. ВДНХ
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Написать в компанию ...