Вакансия № 1340146 на должность "Руководитель отдела технической поддержки пользователей" в городе (регионе) Киев, Украина от компании "EVO.company" на сайте Электронный Центр Занятости Населения

Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "EVO.company" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "EVO.company" - http://evo.company/

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

Репутация компании "EVO.company" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.

График работы: полный день.

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 1340146 добавлена в базу данных: Понедельник, 15 апреля 2024 года.

Дата обновления этого объявления: Четверг, 25 апреля 2024 года.

Вакансия № 1340146 прочитана - 103 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Адрес вакантного места работы: Киев, Харьковское шоссе, 201/203, м. Бориспольская.

Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.

Кто мы?

EVO.company - украинская продуктовая ІТ-компания.

Наши проекты:

• классические маркетплейсы Prom, Deal, Satu.

• онлайн-маркет товаров от проверенных продавцов Bigl.

• маркетплейс для продажи хендмейда и антиквариата Crafta.

• онлайн-площадка для коммерческих и государственных закупок Zakupki.prom.

• онлайн-сервис для заказа услуг Kabanchik.

• сервис электронного документооборота Вчасно

О проекте:

• Prom (satu, deal) - это лидирующая торговая площадка в Украине (Беларуси, Казахстане). Проект был создан 9 лет назад.
• Цель: дать возможность предпринимателям легко и просто продавать в интернете, а покупателям помочь найти и купить все, что они пожелают.
• На платформе Prom любой предприниматель может создать интернет-­магазин самостоятельно, без помощи ІТ­-специалистов, который он может настроить под себя, используя конструктор. Также все его предложения отображаются в общем каталоге товаров на портале, на котором собраны миллионы покупателей.
• На текущий момент на prom собрано почти 40 000 продавцов и 90 000 000 предложений. Каждая 5-ая гривна в уанете тратится на нашей Prom.

О команде:

• На сегодня нас 14 специалистов и два отдела: 1-я, 2-я линия технической поддержки. Каждый день мы работаем над вопросами технического характера клиентов портала PROM.UA (и его аналогов в других странах).

Как у нас все происходит:

• Коммуникацию с клиентами мы ведем в режиме переписки по почте.
• Все их запросы сначала поступают в отдел технической поддержки 1 линии, где идентифицируются по сложности. Более сложные запросы попадают в отдел технической поддержки 2 линии, а лайтовые решаем мы.

Почему мы сейчас ищем руководителя (1-я линия поддержки)?

• Мы хотим стать еще лучше и ждем человека со свежими идеями, критическим взглядом на сервис и полезным для нас опытом, который вдохновит команду на достижение лучшего результата.

Наш кандидат:

• с системным подходом к работе, любит анализировать, искать новые пути достижения целей, готов к изменениям, открыт ко всему новому, искренне желает помочь каждому клиенту

• с реальным опытом управления командой (от 1 года)

• отличает понятия быстро закрытой задачи и качественно закрытой задачи

• вежливо и понятно излагает свои мысли, правильно задает вопросы

• уже приобрел опыт планирования и оценки ресурса

• понимает разницу между OLА и SLА

• знает что такое NPS и как его измеряют

• любит работать с людьми и знает как мотивировать команду

Будет плюсом:

• реальные практические кейсы организации отдела технической поддержки

• знания или опыт в создании сайтов на готовых CMS

• базовые знания Google WebMaster

Что нужно будет делать:

• планирование, организация и координация работы команды

• разработка и внедрение инструментов по улучшению клиентского сервиса

• удержание команды в рабочем состоянии, мотивация команды

• отслеживание нагрузки задачами и качества их выполнения каждого представителя команды и команды в целом

• участие в построении стратегии развития направления технической поддержки

• построение взаимодействия отдела с внутренними клиентами компании и партнерами компании

Взаимодействие на этой позиции будет происходить:

• с командой, руководителем тех. поддержки 2-ой линии, руководителем департамента.

Как нам работается в ЕVO?

• EVO.company ответственна по отношению к сотрудникам. У нас официальное оформление и условия работы согласно КЗоТ;

• мы предоставляем 24 дня отпуска и оплачиваемый больничный;

• всегда вовремя выплачиваем заработную плату;

• у нас современный и удобный офис прямо в 5-ти минутах от метро Бориспольская;

• медицинское страхование;

• есть парковка для водителей и велосипедистов;

• свой спортзал, турники, душевые для спортсменов;

• разнообразные внутренние и внешние обучающие мероприятия;

• есть библиотека, настольные игры, а еще у нас множество групп по интересам, от йоги до кино и участия в марафонах; столовая, кофейный бар и другие возможности питания.

In marketplace we trust!

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Написать в компанию ...

Отправить резюме в организацию ...

Позвонить работодателю ...