Руководитель отдела по работе с клиентами

Вакансия № 15615910 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "АО Московский завод тепловой автоматики" на сайте Мультирегиональный Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН).

Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "АО Московский завод тепловой автоматики" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "АО Московский завод тепловой автоматики" - http://www.mzta.ru/

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Репутация компании "АО Московский завод тепловой автоматики" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.

График работы: полный день.

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 15615910 добавлена в базу данных: Среда, 17 апреля 2024 года.

Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 апреля 2024 года.

Вакансия № 15615910 прочитана - 99 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Адрес вакантного места работы: Москва, Семеновская, Мироновская улица, 33, стр.26.

Работодатель может предложить примерно следующую оплату труда: от 50000 руб. на вакантной должности "Руководитель отдела по работе с клиентами".

В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:

• Развитие и улучшение клиентского сервиса Компании;
• Управление персоналом: подбор, формирование команды, обучение, постановка задач, контроль выполнения ключевых показателей;
• Выработка стратегии Клиентского сервиса на основе проведенного аудита;
• Участие в разработке и автоматизации процессов;
• Организация и повышение эффективности процесса продаж и обслуживания клиентов;
• Анализ показателей работы, подготовка аналитических отчетов по работе отдела руководству Компании;
• Взаимодействие со смежными подразделениями Компании с целью выстраивания внутренних процессов;
• Руководство и координация работы отдела по формированию отгрузочных документов, в подчинении 3 человека. Обязанности отдела заключаются в формировании документов на отгрузку товара по принятым заявкам;
• Работа с первичной бухгалтерской документацией;
• Работа с претензиями, решение спорных вопросов, работа с возвратами;
• Заключение договоров, сопровождение клиента на всех этапах сделки: согласование заявок, консультирование, контроль отгрузки и т.д.;
• Формирование клиентской базы, ведение существующих клиентов. Без холодных звонков;
• Оформление необходимых документов (КП, счета, технические задания, информационные письма) в рамках выполнения работ по текущей заявке;
• Ведение телефонных переговоров с партнерами и потенциальными клиентами;
• Поддержка клиентов техническими консультациями по выпускаемой продукции;
• Решение текущих задач и контроль качества/сроков по всем этапам заявки (КП, счёт, оплата, доставка, документооборот, обратная связь;
• Контроль соблюдения коммерческих условий/сроков контрактов и решение спорных ситуаций;
• Постановка задач по функционалу каждого сотрудника, помощь и контроль их выполнения
• Обеспечение качественной работы отдела и проведение работы с сотрудниками, направленной на минимизацию негативных отзывов о компании и повышении репутации компании;
• Внедрение процессов автоматизации и учёта поступающих обращений;
• Контроль соблюдения сроков отработки входящих обращений и подготовки исходящих ответов для клиентов;
• Внесение предложений Руководству по изменению/улучшению существующих процессов, в целях повышения качества клиентского обслуживания.
• Работа с дебиторской задолженностью: системный контроль за состоянием дебиторской задолженности клиентов, предотвращение возникновения невозвратной дебиторской задолженности, контроль своевременности предоставления и оплаты клиентами счетов за оказанные услуги.

Требования к работнику следующие:

• Высшее образование;
• Опыт в качестве руководителя контакт-центра или клиентского сервиса не менее 1 года;
• Знание процесса, особенностей работы клиентского сервиса;
• Управленческие навыки, аналитические и организаторские способности, клиентоориентированность, активность;
• Уверенный пользователь ПК (1С обязательно);
• Аналитический склад ума;
• Организаторские способности;
• Нацеленность на результат;
• Ответственность;
• Активность.

Условия труда в компании на вакантном месте такие:

• Работа в стабильной, быстроразвивающейся компании;
• Оформление согласно ТК РФ;
• Заработная плата обсуждается по результатам собеседования;
• 5-ти дневная рабочая неделя (суббота и воскресенье – выходные дни);
• Бесплатная парковка.

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Написать в компанию ...

Отправить резюме в организацию ...

Позвонить работодателю ...