Вакансия № 15693784 на должность "Специалист группы поддержки корпоративных клиентов" в городе (регионе) Анна, Россия от компании "Яндекс" на сайте Электронный Центр Занятости Населения
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Яндекс" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Яндекс" - https://yandex.ru/jobs/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
Репутация компании "Яндекс" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: не требуется.
График работы: удаленная работа.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 15693784 добавлена в базу данных: Среда, 10 апреля 2024 года.
Дата обновления этого объявления: Среда, 24 апреля 2024 года.
| Рейтинг вакансии: 4,52 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Специалист группы поддержки корпоративных клиентов
Клиентская поддержка - направление, предполагающее коммуникацию с корпоративными клиентами (это может быть как менеджер компании, бухгалтер, администратор, так и генеральный директор) по вопросам, связанным с использованием сервисов Яндекс.Такси для бизнеса.
Поддержка клиентов осуществляется по следующим каналам:
• Электронная почта
• Личный кабинет
• Входящие и исходящие звонки
• Чаты
Кого мы ищем:
Ответственного перспективного сотрудника, подходящего нам по рабочим и личностным качествам. Опыт — не главное, всему научим.
Будет здорово, если ты прокаченный саппорт, который решает сложные кейсы, знает, что такое «хороший сервис», почему главное оружие - это эмпатия.
Нам по пути, если ты любишь помогать людям, видишь вещи с точки зрения клиентов, а не предполагаешь, что они бессмысленно жалуются.
Что нужно делать:
Задача стоит в сопровождении корпоративных клиентов по услугам Логистика и Такси. В нее входит следующий функционал:
- обрабатывать поступившие от корпоративного клиента заказы для их последующей маршрутизации в программе маршрутизация заказов
- коммуницировать с клиентом по имеющимся вопросам
- планировать количество автомобилей на следующий день для заданного числа заказов клиентов
- коммуницировать с таксопарками для подготовки машин
- проверять и контролировать готовность водителей/курьеров
- распределять, сопровождать заказы
- мониторить и контролировать «горящие» заказы – брать в работу заказы «без исполнителя» и с помощью специальных программ искать и назначать исполнителя, предварительно с ним связавшись.
- решать вопросы клиентов и давать ответ на них в разных каналах: по электронной почте, по телефону, в чате Личного кабинета
- взаимодействовать с аккаунт-менеджерами и с отделом продаж, с документооборотом, юристами, пользовательским саппортом и другими направлениями.
-находить системные проблемы и предлагать их комплексное решение. Исправить у одного клиента - хорошо, но исправить у всех - это миссия.
-находить несовершенства в процессах и продуктах и предлагать способы улучшения. Ну или хотя бы эскалировать.
?Что нужно уметь:
1. Брать на себя ответственность и быть супер проактивным.
2. Схватывать на лету новую информацию, потому что каждый день тебе придётся обрабатывать тонну знаний в голове.
3. Грамотно писать и говорить.
4. Объяснять людям сложные вещи просто, ненавидеть "официальщину" и "воду".
5. Разбираться в технических тонкостях (научим) и действительно любить это.
6. Решать десятки задач одновременно.
7. Быть весёлым и лёгким, чтобы заряжать команду в самые трудные моменты.
Требования к работнику следующие:
Любовь к сервисам Яндекса;
Любовь к людям;
Готовность к активному обучению;
Умение объяснить простое просто, а сложное — тоже просто;
Ответственность и педантичность
Грамотная устная и письменная речь
Знание Excel
График:
Ночной 2/2
Дневной 2/2
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Написать в компанию ...