Руководитель группы продаж и клиентского обслуживания
Вакансия № 2064440 в населенном пункте (городе) Волгоград, Россия от компании "ООО BEEPER" на сайте Мультирегиональный Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН).
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ООО BEEPER" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ООО BEEPER" - http://career.beeper.ru
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Услуги для бизнеса; .
Репутация компании "ООО BEEPER" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 2064440 добавлена в базу данных: Пятница, 5 апреля 2024 года.
Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 апреля 2024 года.
| Рейтинг вакансии: 7,22 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Должностные обязанности:
- Осуществление комплексных мер, направленных на обеспечение доступного, оперативного и качественного информационно-сервисного обслуживания действующих и потенциальных клиентов компании Заказчика, обратившихся в Контактный центр;
- Анализ и контроль эффективности работы сотрудников группы. Разработка мероприятий направленных на повышение эффективности сотрудников;
- Организация и контроль производственного процесса по обслуживанию абонентов (в рамках действующих регламентов, инструкций, процедур, ЛНА);
- Формирование предложений, направленных на улучшение процесса обслуживания;
- Контроль выполнения целевых показателей группы, сотрудников;
- Анализ качества обслуживания (по итогам мониторинга, жалоб, CCSI), планирование и проведение корректирующих мероприятий;
- Формирование потребности в подборе и обучении персонала в группу;
- Обеспечение и контроль исполнения бизнес процессов обслуживания действующих и потенциальных клиентов, обратившихся в Контактный центр, а также соответствующих процедур и инструкций при информационно-сервисном обслуживании;
- Оказание практической помощи работникам группы при выполнении ими своих функциональных обязанностей;
- Осуществление наставничества сотрудников группы, ведение текущих ежедневных, еженедельных, ежемесячных отчетов по группе, учет рабочего времени сотрудников группы.
Требования:
- Не менее 1 года руководитель группы сотрудников не менее 7 человек;
- Базовые знания работы КЦ, основные KPI КЦ;
- Способность руководителя структурировать, анализировать и систематизировать получаемую информацию и принимать на основе этой информации управленческие решения;
- Способность руководителя ставить задачи, организовывать, направлять и координировать деятельность;
- Способность достигать намеченных результатов даже под давлением обстоятельств;
- Банковский продукт;
Дополнительно:
- Знание стандартов обслуживания клиентов;
- Умение работать в команде;
- Высокая работоспособность;
- Готовность работать на результат;
- Высокая степень ответственности.
Мы предлагаем:
- Работа в крупной, стабильной компании;
- Заработная плата – достойная;
- Окладно-премиальная система оплаты труда, ежемесячные премии по результатам исполнения ключевых показателей;
- Официальное трудоустройство с "белой" заработной платой;
- Дружный коллектив;
- Комфортное место работы в современном контакт-центре;
- Возможность профессионального и карьерного роста
- По з/п рассматриваем ожидания кандидатов.
Полный рабочий день
на территории работодателя
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Написать в компанию ...