Старший специалист по работе с клиентами / специалист по работе с клиентами
Вакансия № 20766328 в населенном пункте (городе) Люберцы, Россия от компании "Группа компаний «АвтоМАШ»" на сайте Мультирегиональный Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН).
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Группа компаний «АвтоМАШ»" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Группа компаний «АвтоМАШ»" - http://www.mercedes-automash.ru/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Автомобильный бизнес; .
Репутация компании "Группа компаний «АвтоМАШ»" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: не требуется.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 20766328 добавлена в базу данных: Понедельник, 1 апреля 2024 года.
Дата обновления этого объявления: Суббота, 27 апреля 2024 года.
| Рейтинг вакансии: 12,94 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Люберцы, Новорязанское шоссе, 11/1.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:
- Обработка обращений и запросов клиентов, в т.ч. претензий
- Контроль качества обслуживания клиентов и выполнение программ лояльности (отслеживание внутренних и внешних показателей лояльности/удовлетворенности, ведение отчетности, контроль внутренних KPI и KPI Дистрибьютора)
- Разработка мероприятий, направленных на повышение лояльности/удовлетворенности клиентов/ повышения качества обслуживания клиентов
- Анализ результатов проведенных внутренних и внешних исследований клиентских предпочтений, составление плана мероприятий по результатам анализа
- Подготовка письменных ответов на обращения клиентов, взаимодействие с юридическим департаментом и подразделениями компании
- Урегулирование сложных и конфликтных ситуаций с клиентами, совместно с руководителями отделов
- Контроль актуальности, корректности и полноты заполнения баз данных клиентов
- Взаимодействие с представителями клиентской службы Дистрибьютора
- Взаимодействие с сотрудниками компании с целью повышения качества обслуживания клиентов
Требования к работнику следующие: - Высшее образование
- Опыт работы в аналогичной должности желателен
- Опыт работы в автомобильной сфере будет являться преимуществом
- Знание процессов взаимодействия внутри Дилерского центра желательно
- Знание основ ЗоЗПП и ГК РФ
- Стрессоустойчивость, умение выслушать, управлять ситуацией, проявлять способности к решению вопросов и достижению договоренностей
- Развитые коммуникативные навыки, пунктуальность, внимательность, ответственность
- Навыки планирования, анализа, организации командной работы
- Опытный пользователь ПК (МS Office, Outlook)
Условия труда в компании на вакантном месте такие:
- Современный дилерский центр Mercedes-Benz
- График работы: сменный 5/2 с 9 до 18 (или с 10 до 19)
- Официальная «белая» заработная плата
- Обучение, возможности для профессионального развития и карьерного роста
- Оформление согласно ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничный лист)
- Дружный молодой коллектив
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Написать в компанию ...