Вакансия № 2255700 на должность "Специалист по управлению клиентским опытом" в городе (регионе) Москва, Россия от компании "ООО Сбербанк-Телеком" на сайте Электронный Центр Занятости Населения
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ООО Сбербанк-Телеком" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ООО Сбербанк-Телеком" - https://sbermobile.ru/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Телекоммуникации, связь; .
Репутация компании "ООО Сбербанк-Телеком" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 2255700 добавлена в базу данных: Пятница, 29 марта 2024 года.
Дата обновления этого объявления: Среда, 24 апреля 2024 года.
| Рейтинг вакансии: 9,09 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, Авиамоторная, шоссе Энтузиастов, 14.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:
- Контроль над процессом обслуживания абонентов на первой и второй линии поддержки;
- Сбор и анализ обратной связи от абонентов по всем точкам контакта;
- Поиск возможностей для улучшения клиентского опыта;
- Работа с отчетностью контактного центра (сбор, анализ, изменение БП на основании полученных данных);
- Контроль соблюдения внедряемых бизнес-процессов;
- Разбор сложных клиентских ситуаций.
Требования к работнику следующие:
- Высшее образование;
- Опыт работы в обслуживании клиентов - от 1 года;
- Знание стандартов организации и работы контактных центров;
- Опыт работы в телекоме, банковской сфере - как преимущество;
- Навыки управления проектами;
- Навыки работы с KPI обслуживания ( NPS, CSI, SL, затраты на качество и удовлетворенность);
- MS Office (Word, Excel, Power point, Project);
- Знание ПО контактных центров будет плюсом (Avaya, Verint, Nice, Naumen);
- Ответственность, целеустремленность, системный подход к решению поставленных задач, аналитический склад ума, умение работать в зоне высокой неопределённости и ограниченных ресурсов .
Условия труда в компании на вакантном месте такие:
- График работы 5/2, пятница - сокращенный рабочий день;
- Официальный уровень дохода обсуждается на собеседовании с успешными кандидатами;
- Испытательный срок 3 месяца;
- Страховка после прохождения испытательного срока;
- Возможность частичной компенсации занятий фитнесом и английским языком;
- Чай, кофе, молоко, печеньки и прочие радости.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Написать в компанию ...