Старший специалист по качеству обслуживания в рознице

Вакансия № 2753728 в населенном пункте (городе) Ростов-на-Дону, Россия от компании "Tele2" на сайте Мультирегиональный Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН).

Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Tele2" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Tele2" - http://www.ru.tele2.ru/

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Организация работает в следующих сферах деятельности: Телекоммуникации, связь; .

Репутация компании "Tele2" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.

График работы: полный день.

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 2753728 добавлена в базу данных: Пятница, 29 марта 2024 года.

Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 апреля 2024 года.

Вакансия № 2753728 прочитана - 92 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Адрес вакантного места работы: Ростов-на-Дону, Театральный проспект, 60.

Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.

Контроль соблюдение стандартов в монобрендовой рознице

• организация и сопровождение оценки качества обслуживания на уровне макрорегиона: взаимодействие со службой видеомониторинга и агентством тайного покупателя по вопросам сроков проведения проверок, отчетности, апелляций, функционирования IT-платформ исследований;

• организация работы по повышению качества оценки сотрудниками видеомониторинга и агентства тайного покупателя;
• контроль соблюдения стандартов продаж и обслуживания абонентов в монобрендовой рознице, предложения по корректирующим действиям;
• контроль и анализ критических ошибок, выявление причин и выработка предложений для достижение целевых значений на уровне Макрорегиона;
• сбор типовых ошибок продавцов, формирование корректирующих мероприятий
• предоставление результатов анализа в департамент продаж;
• инициирование необходимости дополнительного обучения сотрудников;
• инициирование создания новых и корректировка существующих обучающих материалов для точек продаж с целью улучшения качества продаж и обслуживания;
• контроль качества сервиса через анализ данных видеомониторинга и Mystery Shoping на уровне Макрорегиона;
• формулировка предложений по улучшению качества обслуживания в офисах Tele2;
• участие в согласовании оценок точек продаж по утверждённой форме оценки в данных видеомониторинга и Mystery Shoping;
• разработка предложений по изменению стандартов взаимодействия с клиентами в монобрендовой рознице.

Контроль выполнения KPI монобрендовой розницы

• анализ причин обращений, выявление основных причин, разработка предложений по оптимизации причин и сокращению повторных;
• контроль выполнения процедур обслуживания;
• контроль выполнения процедур администрирования клиентов;
• контроль качества и сроков отработки жалоб на монобрендовую розничную сеть в информационных системах (BPMonline);
• анализ записей видеомониторинга по запросу или по проблемным зонам (салон, продавец, дилер);
• заведение заявок на дополнительные продажи.

Управление клиентской удовлетворенностью в розничной сети

• выявление основных драйверов неудовлетворенности;
• обзвон клиентов с целью выявлению причин неудовлетворенности на уровне Макрорегиона и Регионов;
• анализ операционной результативности Макрорегиона по показателям удовлетворенности и качеству обслуживания для оценки эффективности операций продаж, обслуживания, продукта, технической службы;
• еженедельное подведение промежуточных итогов с причинами неудовлетворительных оценок, выявление отрицательных и положительных трендов;
• ежемесячная аналитическая отчетность: причины плохих оценок от клиентов, план исправления показателя по Макрорегиону и Регионам;
• инициировать создание новых и корректировка существующих обучающих материалов для точек продаж с целью повышения клиентской удовлетворенностью;
• предложения по улучшению клиентского опыта в розничной сети, оценка эффективности новых инструментов повышения клиентской удовлетворенности.

Поддержка процессов обработки претензий в монобрендовой рознице

• контроль качества приема претензий продавцами;
• контроль качества и сроков отработки клиентских обращений, принятых в МБ рознице;
• предоставление департаменту продаж обратной связи по качеству работы продавцов с претензиями;
• разработка предложений по повышению качества приема и отработки клиентских обращений, принятых в МБ рознице, кросс-функциональное взаимодействие со смежными службами.

• Высшее образование
• навыки работы с клиентами, навыки продаж;
• отличные навыки коммуникации;
• отличные аналитические способности;
• навыки проведения обучения;
• опытный пользователь пакета MS Office (Excel – обработка больших объемов информации, сводные таблицы; PowerPoint)

• английский Pre-Intermediate и выше желательно

• наличие опыта в сфере работы с клиентами;
• наличие опыта работы в сфере телекоммуникации является преимуществом;
• опыт аналитической работы.

• Работа в быстро развивающейся компании;
• Уникальная система обучения для каждого сотрудника на основе индивидуальных планов развития;
• Полное соответствие ТК РФ;
• Расширенная медицинская страховка в России и за пределами страны, страхование жизни;
• Компенсация затрат на мобильную связь;
• Дополнительные материальные выплаты (пособие при рождении ребёнка, вступлении в брак и др.)
• Компенсация занятий спортом через год работы.

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Написать в компанию ...

Отправить резюме в организацию ...

Позвонить работодателю ...