Руководитель контактного центра / Руководитель отдела поддержки внешних клиентов
Вакансия № 497617 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Лига Ставок" на сайте Мультирегиональный Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН).
Репутация компании "Лига Ставок" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 497617 добавлена в базу данных: Суббота, 20 апреля 2024 года.
Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 апреля 2024 года.
| Рейтинг вакансии: 13,67 из 100 баллов |
Работодатель может предложить примерно следующую оплату труда: от 80000 до 110000 руб. на вакантной должности "Руководитель контактного центра / Руководитель отдела поддержки внешних клиентов".
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее: - Стратегическое планирование, выстраивание, развитие и контроль бизнес-процессов работы отдела поддержки внешних клиентов;
- Разработка, внедрение и своевременное обновление регламентов работы;
- Оптимизация работы подразделений отдела: "горячая линия", служба телемаркетинга, отдел клиентского администрирования и т.д.;
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов;
- Мониторинг качества обслуживания, соблюдения стандартов и регламентов;
- Разработка и внедрение KPI, систем мотиваций;
- Разработка и проведение тренингов по обучению персонала: стандарты телефонных переговоров, эффективное общение, работа с внутренней базой данных, обработка обращений клиентов и т.д.;
- Взаимодействие со смежными подразделениями;
- Формирование и предоставление установленной отчётности.
Требования к работнику следующие:
- Высшее образование;
- Опыт работы на аналогичной должности не менее 3-х лет;
- Владение английским языков на разговорном уровне - желательно;
- Опыт проведения исследований, аудита и анализа;
- Опыт организации и постановки работы клиентского сервиса и информационной службы;
- Опыт построения и регламентации бизнес-процессов, информационных потоков;
- Развитые управленческие навыки;
- Высокие организаторские, коммуникативные, презентационные способности;
- Устойчивые навыки эффективного общения с топ-менеджментом, партнерами, поставщиками услуг.
Условия труда в компании на вакантном месте такие: - Место работы: современный офис в центре г.Москвы (шаговая доступность от метро);
- График работы: 5/2 с 10.00 до 19.00 (по пятницам до 18:00);
- Заработная плата оклад + ежеквартальная премия;
- Оформление согласно ТК РФ;
- Корпоративная мобильная связь;
- Соц. пакет (оплачиваемый отпуск‚ больничный).
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Написать в компанию ...