Вакансия № 5168637 на должность "Супервайзер (руководитель) контактного центра / Call центра (English)" в городе (регионе) Москва, Россия от компании "AP Companies" на сайте Электронный Центр Занятости Населения
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "AP Companies" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "AP Companies" - http://ap-companies.com
Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Финансовый сектор; .
Репутация компании "AP Companies" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 5168637 добавлена в базу данных: Понедельник, 15 апреля 2024 года.
Дата обновления этого объявления: Суббота, 20 апреля 2024 года.
Рейтинг вакансии: 5,51 из 100 баллов |
Вакансия № 5168637 прочитана - 113 раз(а)
Отправлено откликов - 0 раз(а)
Вакансии Мультирегионального ЦЗН в соцсетях и мессенджерах:
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Компания, AP Companies, работающая на мировом рынке медицинского страхования, открывает позицию Супервайзера/руководителя группы в контактном центре.
Обязанности:
- Организация и контроль работы группы менеджеров контактного центра; Планирование, распределение задач между подчиненными сотрудниками
- Организация работы с претензиями клиентов;
- Оперативный мониторинг и корректировка показателей работы менеджеров;
- Ведение и анализ отчетности работы группы;
- Достижение ключевых показателей группы;
- Контроль за соблюдением дисциплины и регламентов компании;
- Контроль качества обслуживания (прослушивание и мониторинг звонков);
- Предоставление обратной связи и проведение трансмишен с менеджерами;
- Участие в обучении и адаптации сотрудников;
- Обеспечение своевременного решения проблемных/конфликтных ситуаций;
- Личное участие в решении обращений застрахованных;
- Участие в оптимизации бизнес-процессов группы контактного центра
- Составление и ведение графиков рабочих смен
Требования:
- Свободный английский язык - !
- Уверенный пользователь ПК
- Высшее образование
- Опыт работы в Call или Conact центре
- Лидерские качества - умение мотивировать команду;
- Умение принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность;
- Уверенное владение ПК (знание телефонии, операционных программ контактных центров);
- Целеустремленность, стрессоустойчивость, ответственность;
- Желание работать и развиваться
Условия:
- График работы 5/2 или 2/2.
- Официальное оформление
- Уровень заработной платы определяется по итогам встречи
Разместить Ваше резюме сейчас ...