Вакансия № 633592 на должность "Менеджер управления клиентского опыта (Менеджер проекта NPS)" в городе (регионе) Киев, Украина от компании "Первый Украинский Международный банк" на сайте Электронный Центр Занятости Населения
Репутация компании "Первый Украинский Международный банк" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 633592 добавлена в базу данных: Суббота, 6 апреля 2024 года.
Дата обновления этого объявления: Пятница, 19 апреля 2024 года.
| Рейтинг вакансии: 8,73 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
ЕСЛИ ВЫ:
- Имеете высшее образование. Экономика, маркетинг, менеджмент, социология/исследования, математика и т.д.
- Имеете опыт в сфере качества сервисных компаний / телекоммуникаций / логистики / ритейл / исследований, управления проектами, создания сложных кросс-функциональных процессов, создания продуктов/процессов продажи и обслуживания, опыт подготовки бизнес-кейсов, бизнес-требований.
- Имеете опыт проведения качественных и количественных исследований.
- Имеете опыт анализа данных, их интерпретации, подготовки выводов и предложений (навыки аналитика), подготовка и проведение презентаций.
- Обладаете навыками проведения различных исследований, в том числе глубинных интервью, навыки анализа данных, их интерпретация, построение и проверка гипотез, разработка предложений и инициатив по результатам исследований.
- Проявляете искренний интерес к клиенту, опыт улучшения клиентского опыта будет преимуществом.
- Обладаете навыками управления проектами.
- Имеете отличные коммуникационные, организационные навыки. Знание и глубокое понимание техник, методологий и лучших практик управления проектами приветствуется. Навыки управления большими рабочими группами, в том числе в состав которых входит руководство компании. Навыки фасилитации будут преимуществом.
- Имеете сильные аналитические навыки и решение проблем, стратегическое мышление.
- Умеете быстро и глубоко разбираться в процессах, продуктах и услугах Банка.
- Знаете офисные программы MS Office: продвинутое владение Excel, Power Point.
- Знаете английский язык (будет преимуществом).
Присоединяйтесь к нашей команде!
В ВАШИ ОБЯЗАННОСТИ БУДЕТ ВХОДИТЬ:
- Работа с агентами группы NPS (обучение, постановка задач, сбор, хранение, систематизация, передача результатов исследований);
- Проведение регулярных и adhoc замеров;
- Анализ результатов NPS и структуры детракторства;
- Разработка, сопровождение и поддержка процесса формирования и внедрение инициатив улучшения клиентского опыта для всей компании;
- Работа с функциями по улучшению клиентского опыта по результатам NPS;
- Подготовка материалов визуализации инициатив для принятия решений на уровне Правления банка и других управляющих комитетах;
- Контроль, проверка, оценка результатов в том числе путем проведения дополнительных исследований (глубинных интервью, adhoc замеров NPS, usability тестирований и пр.);
- Презентация результатов работы по проекту NPS на клиентских комитетах и других управляющих комитетах.
- Анализ всех инициатив Банка с точки зрения клиентского опыта;
- Оценка возможных рисков глазами клиента, основанном на имеющихся результатах анализа NPS. Подготовка рекомендаций клиентского опыта по инициативам с учетом знания о клиентских барьерах и ожиданиях.
- Проработка Customer Journey, коммуникаций во всех каналах взаимодействия с клиентом, анализ проектной документации, участие и проведение встреч со стейхолдерами, менеджерами инициатив и участниками рабочих групп и т.д.;
- Проведение необходимых исследований по инициативам для изучения потребностей клиентов и на предмет соответствия продукта клиентским ожиданиям;
- Проведение необходимых замеров NPS для выполнения постанализа инициатив, других исследований;
- Презентация результатов работы по наиболее важным инициативам на клиентских комитетах и других управляющих комитетах.
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
- Официальную заработную плату;
- Четкие и прозрачные возможности карьерного роста и профессионального развития;
- Работу в молодом и дружном коллективе.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Написать в компанию ...