Вакансия № 729123 на должность "Менеджер по сопровождению клиентов" в городе (регионе) Москва, Россия от компании "ООО Гермес Раша" на сайте Электронный Центр Занятости Населения

Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ООО Гермес Раша" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ООО Гермес Раша" - http://www.hermesrussia.ru

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Организация работает в следующих сферах деятельности: Перевозки, логистика, склад, ВЭД; .

Репутация компании "ООО Гермес Раша" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.

График работы: полный день.

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 729123 добавлена в базу данных: Вторник, 23 апреля 2024 года.

Дата обновления этого объявления: Пятница, 26 апреля 2024 года.

Вакансия № 729123 прочитана - 203 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Адрес вакантного места работы: Москва, Научный проезд, 19, м. Калужская.

Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.

ПРИГЛАШАЕМ В НАШ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС МЕНЕДЖЕРА ПО СОПРОВОЖДЕНИЮ КЛИЕНТОВ

Прямое подчинение Руководителю отдела. В команде 6 человек.

Основные задачи (зоны ответственности):

1. Осуществлять продуктивное взаимодействие с курируемыми клиентами Компании (интернет-магазинами), в том числе:

• консультировать Клиентов по предлагаемым сервисам и услугам, а также по находящимся в стадии запуска;
• внедрять с наиболее перспективными клиентами индивидуальные схемы взаимоотношений, включающие в себя индивидуальное обслуживание, особые условия исполнения обязательств по договору, программы лояльности и т.д.;
• оперативно обрабатывать (письменно/устно) входящие запросы от Клиентов, отслеживать их исполнение; предоставлять необходимую справочную информацию и т.д.

2. Разрабатывать и реализовывать комплекс превентивных мер, направленных на предотвращение проблемных ситуаций и на дальнейшее укрепление партнерских отношений с курируемыми клиентами, в том числе:

• анализировать требования клиентов к предлагаемым сервисам, услугам и информационной поддержке со стороны Компании; отслеживать отгрузки Клиента с целью предотвращения возникновения проблемных ситуаций
• проводить периодические опросы курируемых клиентов Компании по вопросам удовлетворенности качеством и перечнем предоставляемых услуг;
• в случае возникновения претензий, рекламаций, совместно с ответственным за этот участок работы сотрудником вырабатывать и реализовывать соответствующие решения;
• взаимодействовать с сотрудниками других отделов (отделом продаж и т.д.) для комплексного и оперативного решения клиентских запросов

3. Осуществлять контроль за уровнем дебиторской задолженности со стороны курируемых Клиентов, в соответствии с кредитной политикой Компании и посредством взаимодействия с сотрудниками отдела продаж и финансового отдела в рамках имеющихся полномочий, в том числе:

• предоставлять в финансовый отдел согласованные с клиентами данные для формирования счетов и закрывающих документов;
• визировать документы в рамках предоставленных полномочий;
• контролировать оплату Клиентами по выставленным счетам;
• предоставлять информацию о выручке финансовому отделу и т.д.

4. Принимать активное участие в проектах отдела по автоматизации подконтрольных бизнес процессов, внедрению инновационных подходов, направленных на удержание клиентов и повышение их уровня лояльности.

5.Поддерживать информационную базу Клиентов в актуальном состоянии - своевременно вносить изменения в базу данных по клиентам (адрес, реквизиты, контактные лица, статусы исполнения обязательств, оплата/неоплата счетов и т.д.).

6.Обеспечивать своевременно и в полном объёме подготовку и предоставление необходимой аналитической информации и отчетов в соответствие с запросом руководителя.

Требования к работнику следующие:

• Опыт работы от 3-х лет, предпочтительно в сферах логистики, продажи сервисов и услуг в различных сферах B2B бизнеса (e-commerсe, розничные сети, страховой бизнес, телекоммуникации и т.д.)
• Успешный опыт отработки обращений клиентов, выстраивания различных каналов коммуникаций с клиентами
• Навыки претензионной работы
• Умение проводить опросы по качеству работы и реализовывать необходимые действия по результатам обратной связи от клиентов
• Владение техниками ведения переговоров, работы с возражениями; выстраивания и поддержки долгосрочных отношений с клиентами
• Отличные коммуникационные и презентационные навыки (устные, письменные);
• Уровень владения ПК-MS-office – уверенный пользователь, включая Excel

Личностные качества: позитивное мышление, высокий уровень ответственности и исполнительской дисциплины, целеустремленность, умение работать в Команде и выстраивать с Коллегами, внешними и внутренними заказчиками партнерские отношения

Что предлагаем:

• Международная корпоративная среда, отличный Коллектив, комфортные условия труда (новый офис класса «A» в шаговой доступности от ст. метро Калужская)
• Оформление в соответствие со всеми требованиями ТК РФ;
• Возможности для дальнейшего профессионального развития;
• Достойный уровень ежемесячной фиксированной заработной платы;
• Система премирования (полугодовая), связанная с уровнем достижения финансовых и качественных целей
• Медицинская страховка (ДМС) и страхование от несчастных случаев и болезней (НС);

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Написать в компанию ...

Отправить резюме в организацию ...

Позвонить работодателю ...