Вакансия № 1351882 на должность "Ведущий специалист по ИТ" от компании "ФГУП "Почта России "" в городе (регионе) Хабаровск, Россия на Мультирегиональном Электронном Центре Занятости Населения
Репутация компании "ФГУП "Почта России "" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой компании.
Оставить отзыв об этой компании без регистрации бесплатно.
Тип занятости на вакантном месте работы в организации/ИП: полный рабочий день.
Обязательное требование работодателя к опыту работы искомого сотрудника: от 3 лет.
Вакансия № 1351882 добавлена в базу данных: Понедельник, 1 апреля 2024 года.
Дата обновления этого объявления с предложением работы: Суббота, 20 апреля 2024 года.
| Рейтинг объявления: 15,82 из 100 баллов |
Вакантное место работы в компании находится по адресу: Хабаровск, ул. Муравьева-Амурского, д. 28.
Работодатель в городе (регионе) Хабаровск может предложить следующую заработную плату: 53500 руб...
В обязанности соискателя входит следующее:
• Прием обращений пользователей по телефону, электронной почте, через систему управления инцидентами.
• Регистрация обращений пользователей в системе управления инцидентами
• Первичная диагностика обращений пользователей
• Категоризация обращений пользователей
• Маршрутизация и исправление маршрутов обращений пользователей
• Контроль выполнения обращений пользователей внешними поставщиками ИТ-услуг
• Контроль инцидентов и запросов на обслуживание на всех этапах жизненного цикла
• Дополнение обращений пользователей требуемой информацией
• Консолидация информации по обращениям пользователей для выявления проблем
• Получение обратной связи от пользователей о качестве исполнения заявок
• Решение обращений пользователей при первом контакте с обязательной регистрацией обращения в системе управления инцидентами
• Создание заявок на плановое техническое обслуживание
• Заполнение базы знаний известными решениями для типовых проблем
• Разработка и корректировка сценариев обработки обращений пользователей
• Углубленная диагностика обращений пользователей
• Решение максимального количества инцидентов за минимальное время
• Обучение пользователей решению типовых запросов
• Участие в реализации проектов ИТ
• Операционное управление отделом в отсутствие руководителя отдела.
Компанией к работнику предъявляются следующие желательные требования:
• Высшее образование (желательно техническое);
• Опыт работы в телекоммуникационных компаниях, сотовом ритейле, FMSG, Call-центрах будет являться преимуществом;
• Опыт руководства группы ServiceDesk;
• Способность работать в многозадачном режиме.• Высшее образование
Компания может предложить следующие условия труда:
Официальное трудоустройство.
Социальный пакет.
ДМС (после 3-х месяцев работы в компании).
Возможность карьерного роста.
Пятидневная рабочая неделя
* Отбор на конкурсной основе
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Написать в компанию ...