Вакансия № 141603 на должность "Координатор первой линии службы технической поддержки" от компании "СTI - Communications. Technology. Innovations." в городе (регионе) Москва, Россия на Мультирегиональном Электронном Центре Занятости Населения
Репутация компании "СTI - Communications. Technology. Innovations." в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой компании.
Оставить отзыв об этой компании без регистрации бесплатно.
Компания не предъявляет специальных требований к опыту работы искомого сотрудника.
Вакансия № 141603 добавлена в базу данных: Воскресенье, 21 апреля 2024 года.
Дата обновления этого объявления с предложением работы: Четверг, 25 апреля 2024 года.
| Рейтинг объявления: 10,55 из 100 баллов |
Отраслью деятельности организации "СTI - Communications. Technology. Innovations." является "IT, телекоммуникации, связь, электроника".
Компанией предлагается работа в городе (регионе) по адресу: Москва, м. Профсоюзная, Россия.
Работодатель в городе (регионе) Москва может предложить следующую заработную плату: 35000 рублей в месяц..
В обязанности соискателя входит следующее:
• Прием обращений от клиентов по телефону и электронной почте, их регистрация • Разделение кейсов по направлениям
• Контроль актуализации договорных отношений с клиентом
• Эскалация кейсов на вторую линию поддержки
• Контроль выполнения профилактических плановых работ
• Отзвон клиенту при получении нового кейса с целью информирования клиента о начале работ по Обращению и уточнения требований и критичности статуса.
• Мониторинг всех кейсов первой линии.
• Проактивная поддержка клиентов
o Обзвон по всем кейсам по которым более 5 дней нет ответа
o Поддержка базы данных по клиентам в актуальном состоянии.
• Работа по эскалациям
• Взаимодействие с менеджером проекта по внештатным ситуациям возникшим в ходе исполнения кейсов и в ходе согласования дополнительных работ и ЗИП
• Занесение информации в сервисную базу по ходу исполнения кейсов – штатное, внештатное исполнение
• Заполнение графы «ценообразование»
• Подготовка отчетов из сервисной системы.
Компанией к работнику предъявляются следующие желательные требования:
• Организованность, ответственность, коммуникабельность
• Обладание хорошей грамотной речью, умение вежливо общаться с любым клиентом
• Навыки документирования своих действий
• Стрессоустойчивость‚ целеустремленность, инициативность‚ хорошая внутренняя дисциплина
Компания может предложить следующие условия труда:
— Постоянная, полный день, работа на территории работодателя
— Оформление, отпуск, больничный и пр. по ТК
— Медицинское страхование для сотрудника
— Медицинское страхование для сотрудника и его семьи
— Корпоративное обучение и тренинги
— Возможность профессионального и карьерного роста
• Соц. пакет: медицинское страхование, обучение/сертификация за счет компании;
• З.п. 35.000рублей на руки
• Оформление в соответствии с ТК РФ, оплачиваемый отпуск 28 календарных дней + 5 дополнительных оплачиваемых дней в году;
• Рабочий день с 10.00 до 19.00 с гибким часовым обеденным перерывом;
• Офис расположен в районе станции метро Профсоюзная;
• Перспективы профессионального и карьерного роста.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Написать в компанию ...