Ведущий специалист Отдела обработки претензионных обращений
Вакансия № 1602394 от компании "«Почта Банк»" в населенном пункте (городе) Нижний Новгород, Россия на Мультирегиональном Электронном Центре Занятости Населения (ЦЗН).
Репутация компании "«Почта Банк»" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой компании на этом сайте.
Оставить отзыв об этой компании без регистрации бесплатно на этом сайте.
Тип занятости на вакантном месте работы в организации/ИП: сменный график работы.
Обязательное требование работодателя к опыту работы искомого сотрудника: от 1 года.
Вакансия № 1602394 добавлена в базу данных: Среда, 27 марта 2024 года.
Дата обновления этого объявления с предложением работы: Пятница, 26 апреля 2024 года.
| Рейтинг объявления: 11,15 из 100 баллов |
Вакантное место работы в компании находится по адресу: Нижний Новгород, Сормовское шоссе, 20А.
Работодатель в городе (регионе) Нижний Новгород предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы..
В обязанности соискателя входит следующее:
• Прием, обработка и распределение жалоб/претензий/обращений в системе учета (определение вида/типа, сроков рассмотрения обращения и подготовки ответа), связанным с использованием Клиентами/Заявителями всего спектра продуктов и/или услуг Банка.
• Рассмотрение и принятие решений (в т.ч. подготовка письменных ответов) по обращениям претензионного характера, связным с использованием заявителями всего спектра продуктов и/или услуг Банка в т.ч. связанным с использованием карт Банка.
• Информирование и консультирование? клиентов и заявителей (по телефону, e-mail).
• Взаимодействие с клиентами с соблюдением стандартов высокого качества обслуживания клиентов.
• Решение нестандартных обращений.
• Анализ обращений, при необходимости взаимодействие с иными структурными подразделениями Банка, участвующими в процессе урегулирования претензий клиентов.
• Участие в разработке алгоритмов решений по типовым претензионным ситуациям.
• Участие в разработке и обновления базы типовых ответов на обращения клиентов.
• Подготовка регулярной (еженедельной, ежемесячной) отчётности о проделанной работе.
• Строгое соблюдение правил внутреннего распорядка Банка.
Компанией к работнику предъявляются следующие желательные требования:
Вакансия строго для специалистов с непрерывным стажем работы в Контактном центре от 6 мес., желательно в Банке, Страховой компании или другой крупной финансовой организации)
• Приветствуется опыт работы в таких компаниях, как: Сбербанк, Альфабанк, Открытие, Тинькофф, ОТП, Авангард, Home Credit;
• Грамотная речь устная и письменная речь (жёсткий отбор и оценка, один из ключевых параметров соответствия)
• Умение четко и быстро формулировать свои мысли
• Уверенный пользователь ПК
• Высокий уровень дисциплины
• Быстрая обучаемость
• Внимательность
• Ответственность
• Стрессоустойчивость
• Желание помогать людям
• Умение улаживать спорные вопросы
• Коммуникабельность
• Инициативность
• Текущее обучение не должно быть помехой для работы в режиме полной занятости
• Иметь опыт претензионного урегулирования, рассмотрения различных видов жалоб/претензий/обращений Клиентов и заявителей.
• Знать распространенные каналы доступа в Банк и понимать их ключевые особенности
• Понимать специфику обработки жалоб и претензий по банковским продуктам, обслуживания в Банке.
• Понимать обобщенную структуру клиентов Клиентской Службы.
• Понимать цель существования Клиентской Службы, ее роль в Банке и стратегическую задачу.
• Знать группы факторов, влияющих на удовлетворенность клиентов, примеры факторов в группах.
• Уметь выявлять характер взаимосвязи между удовлетворенностью клиентов и различными типами факторов, влияющих на удовлетворенность
• Знать определения трех областей управления в процессе обслуживания Клиентов: доступности, качества обработки контактов и производительности, понимать их взаимосвязь.
Компания может предложить следующие условия труда:
• Работа в динамично растущем Банке страны с государственным участием.
• Возможности профессионального и карьерного роста.
• Доход: оклад + премия по результатам работы.
• Корпоративное обучение.
• Удобный график работы: 2/2.
• Оформление в соответствии с ТК РФ.
• ДМС.
• Удобная транспортная развязка, метро и остановки в шаговой доступности
• Парковка рядом с офисом
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Написать в компанию ...