Вакансия № 2310713 на должность "Руководитель службы технической поддержки" от компании "ДомКонтроль" в городе (регионе) Ардатов, Россия на Мультирегиональном Электронном Центре Занятости Населения
Репутация компании "ДомКонтроль" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой компании.
Оставить отзыв об этой компании без регистрации бесплатно.
Тип занятости на вакантном месте работы в организации/ИП: полный рабочий день.
Обязательное требование работодателя к опыту работы искомого сотрудника: от 3 лет.
Вакансия № 2310713 добавлена в базу данных: Воскресенье, 21 апреля 2024 года.
Дата обновления этого объявления с предложением работы: Среда, 24 апреля 2024 года.
| Рейтинг объявления: 16,03 из 100 баллов |
Вакантное место работы в компании находится по адресу: Ардатов, Нижегородская область.
Работодатель в городе (регионе) Ардатов может предложить следующую заработную плату: от 30000 руб...
В обязанности соискателя входит следующее:
Руководство командой технической поддержки (на сегодняшний день 4 сотрудника)
Планирование работ и ресурсов, организация и контроль команды
Обеспечение бесперебойной работоспособности команды и тех. поддержки клиентов
Обеспечение исполнения регламентов и жизненного цикла обращений пользователей по вопросам техподдержки поддержки пользователей
Анализ инцидентов и устранение проблем, возникающих в процессе поддержки пользователей
Обеспечение взаимодействия с техническими специалистами и разработчиками в рамках диагностики проблем клиентов
Участие в тестировании, документировании ПО, разработке инструкций
Формирование отчетности для руководства о текущей деятельности команды
Ответы клиентам в системе тех. поддержки, соц. сетях и мессенджерах
Организация взаимоотношения возглавляемой команды с другими подразделениями компании
Ведение клиентской базы в CRM-системе
Организация помощи клиентам в настройке программного продукта
Компанией к работнику предъявляются следующие желательные требования:
Опыт работы руководителя технической поддержки от 3х лет
Управленческий опыт работы от 3х лет
Опыт работы с системами технической поддержки пользователей
Требования к личностным качествам кандидата:
- быстрое погружение в рабочий процесс
- умение решать вопросы самостоятельно и при условиях неопределенности
- умение расставлять приоритеты и реагировать на изменение ситуации
- способность работать в режиме многозадачности
- стрессоустойчивость, самообучаемость
- отличные навыки устной и письменной речи
Компания может предложить следующие условия труда:
Оформление по ТК РФ;
Заработная плата в первые три месяца испытательного срока (максимальный срок испытательного периода, возможно сокращение до 2-х месяцев) - 25 000 рублей;
далее: заработная плата 30 000 рублей (фиксированный оклад) + премия 10 000 рублей
Основные критерии за которые выплачивается премия:
- Отсутствие недовольных клиентов от некачественных ответов операторами
- Отсутствие не отвеченных обращений от пользователей
- Вовлеченность операторов в работу
- Контроль обучения и знаний сервиса операторами
- Своевременные и качественные ответы операторами по телефону и в чате
График работы: 10 часов в день, 5/2, с плавающими выходными;
Работа из дома (или любого другого места где есть хороший интернет).
Плюсы работы с нами:
- возможность работать в компании федерального масштаба из любого города;
- проведем недельное обучение с погружением в текущие процессы команды;
- передадим накопленный опыт и обучим взаимодействию с людьми, чтобы достигать максимальной эффективности в поставленных задачах;
- ежедневная обратная связь и поддержка по всем рабочим процессам;
- молодой и позитивный коллектив.
Минусы работы с нами:
- практически с нуля выстроить взаимодействие в возглавляемой команде
- работать в режиме многозадачности и неопределенности, в том числе сверхурочно
- придется пропустить через себя большой объем информации,
- обучаться самостоятельно и сверхурочно
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Написать в компанию ...