Руководитель call-центра
Вакансия № 2759376 от "ЗооПорт" в населенном пункте (городе) Тверь, Россия на сайте Мультирегионального Электронного Центра Занятости Населения (ЦЗН).
Вакансия № 2759376 добавлена в базу данных: Четверг, 30 мая 2024 года.
Дата обновления этого объявления: Понедельник, 3 июня 2024 года.
| Рейтинг вакансии № 2759376: 10,08 из 100 баллов |
Репутация компании "ЗооПорт" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой компании на этом сайте.
Оставить отзыв об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Вакансия № 2759376 относится к сфере деятельности (отрасли): Маркетинг / Реклама / PR.
Компанией предлагается работа в городе (регионе) по адресу Тверь, Россия, Проспект Чайковского, дом 28, строение 2.
Работодатель может предложить следующую зарплату искомому сотруднику: 35000 - 75000 руб..
Требования и обязанности:
1. Обеспечение бесперебойной и эффективной работы Контакт-Центра.
2. Найм, увольнение, обучение и адаптация персонала, составление графика работы сотрудников.
3. Контроль соблюдения дисциплины сотрудниками Контакт-Центра (приход/уход, передача смены, замены в графике работы, согласование экстренного выхода сотрудника, создание и обновление "чек-листа" оператора).
4. Формирование эффективной мотивации для сотрудников Контакт-Центра.
5. Разработка и внедрение регламентов для стандартизации выполнения повторяющихся задач.
6. Разработка и внедрение скриптов для увеличения продаж.
7. Прослушивание разговоров операторов, выявление и разбор ошибок.
8. Контроль правильности ведения сделок в CRM-системе и гугл-таблицах.
9. Выявление "белых пятен" в работе и знаниях операторов Контакт-Центра и направление запроса для получения информации в соответствующие отделы.
10. Поиск и освоение информации, относящейся к функционированию Контакт-Центра (знание современных решений в области телефонии, CRM-систем, программного обеспечения, стандартов этики делового общения, методов телефонных продаж, навыков организации командной работы (единство, сплочение, взаимная ответственность, управление конфликтами).
11. Повышение собственной квалификации и квалификации сотрудников Контакт-Центра посредством участия в проводимых учебным центром или другими отделами (в том числе - сторонними организациями) семинарах и вебинарах на добровольной и безвозмездной основе. А так же - поиск обучающих программ, нацеленных на развитие сильных сторон руководителя.
12. Выполнение качественных показателей (прослушка), выполнение количественных показателей (количество звонков, конверсия). Составление еженедельного плана мероприятий для улучшения показателей.
13. Участие в совещаниях (подготовка докладов, отчетов, внесение предложений) по вопросам, относящимся к компетенции РКЦ.
14. Отчетность (учредительский состав, бухгалтерия, отдел контроля качества, руководитель отдела продаж и маркетинга): ежедневная, еженедельная, ежемесячная.
15. Поддержание лояльности сотрудников Контакт-Центра к организации.
16. Заказ канцтоваров, воды и других офисных принадлежностей.
17. Решение конфликтных ситуаций между сотрудниками Контакт-Центра и другими подразделениями. Поиск компромисса.
18. Обеспечение эффективной коммуникации между Контакт-Центром и другими подразделениями, поиск новых каналов.
19. Проверка поступающих от клиентов жалоб, выявление несоответствий в работе подразделений и трансляция информации в соответствующие контролирующие отделы.
- опыт работы оператором call-центра обязателен;
- активность, инициативность, внимательность, готовность не только руководить, но и по необходимости работать как оператор.
На вакатном месте работы следующий график работы:
Полный рабочий день
.
Работодатель может предложить работнику следующие условия труда:
- график работы: 5/2 (возможен ненормированный);
- место работы: Тверь, пр-т Чайковского, 28/2;
- з/п: 35000 (оклад) + % с заявок.
Работник должен иметь опыт работы по профилю: От 1 года.
Обязательное требование к образованию: Среднее.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Написать в компанию ...