Начальник отдела операционной и клиентской поддержки малого и микро бизнеса
Вакансия № 16586177 в населенном пункте (городе) Тверь, Россия от компании "Райффайзенбанк" на сайте Мультирегиональный Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН).
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Райффайзенбанк" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Райффайзенбанк" - http://www.raiffeisen.ru
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Финансовый сектор; .
Репутация компании "Райффайзенбанк" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: более 6 лет.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 16586177 добавлена в базу данных: Воскресенье, 5 мая 2024 года.
Дата обновления этого объявления: Суббота, 1 июня 2024 года.
| Рейтинг вакансии: 4,97 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Райффайзенбанк ищет лидера направления централизованной операционной и клиентской поддержки для клиентов малого и микро бизнеса (SME). Вакансия открыта в Центре операционно-сервисного обслуживания банка, который располагается в городе Ярославле, и откуда мы ведем поддержку клиентов по всему спектру банковских сервисов во всех регионах и городах России
На данную роль мы ищем кандидата, который разделяет нашу миссию – создавать и предоставлять лучшие на рынке сервисы для клиентов, предвосхищая их ожидания. Вам предстоит создавать и реализовывать стратегию предоставления лучшего сервиса по всем кредитным и некредитным продуктам банка для клиентов SME, а также инициировать и внедрять изменения, участвовать в разработке новых продуктов, сервисов и процессов, реализовывать проекты по автоматизации и оптимизации процессов.
Задачи на данной роли:
- определять и реализовывать стратегию по созданию и развитию высококачественного сервиса поддержки клиентов, развивать подход к персональному отношению к клиентам, индивидуальному и комплексному решению проблем и вопросов клиентов;
- организовывать эффективную работу команды по поддержке клиентов: обеспечивать высокий уровень KPI и SLA, отвечать за формирование и развитие команды вовлеченных проактивных людей, способных самостоятельно принимать решения, находить и внедрять новые решения для постоянного улучшения клиентского сервиса;
- выявлять узкие места и несовершенства процессов, инициировать и вести проекты по автоматизации, оптимизации процессов, минимизации ручных функций, позволяющих обеспечивать масштабирование бизнеса;
- работать с бэклогом, приоритизировать задачи исходя из ожидаемого бизнес-эффекта, а также лидировать и координировать ИТ разработку для развития лучшего клиентского сервиса и автоматизации;
- выстраивать эффективное взаимодействие и коммуникацию с внутренними клиентами и продуктовыми командами, обеспечивать высокий уровень внешнего и внутреннего сервиса;
- участвовать в разработке и совершенствовании продуктов и сервисов для клиентов малого и микро бизнеса.
Наш идеальный кандидат:
- имеет опыт оптимизации бизнес-процессов и управления проектами, направленными на развитие сервисов поддержки клиентов;
- имеет опыт управления большими командами специалистов по работе с клиентами;
- имеет опыт и навыки изучения и понимания потребностей внешних и внутренних клиентов, постановки целей, определения стратегии;
- нацелен на изменения и инновации, обладает стратегическим видением и понимает конъюнктуру рынка;
- обладает аналитическим складом ума и привык принимать решение на основе анализа данных;
- понимает и умеет оценивать основные бизнес-показатели и методики расчетов необходимых ресурсов, может рассчитать и проанализировать бизнес-кейс;
- коммуникабелен, умеет договариваться и вести переговоры, выстраивать партнерские отношения с клиентами и коллегами;
- стремится к саморазвитию и знает, как мотивировать других;
- готов к регулярным командировкам;
- желательно знает ключевые банковские процессы для юридических лиц;
- желательно владеет английским языком;
- желательно знает, что такое Agile и Scrum.
У нас вы сможете:
- работать в команде крупного, стабильного западного банка с развитой корпоративной культурой;
- стать частью команды operations Райффайзенбанка – одного из наиболее динамично развивающихся направлений банка, не имеющего подобных аналогов на рынке;
- работать на уровне партнерства с другими бизнес-подразделениями: мы не ограничиваемся процессингом и поддержкой операционных функций, а проактивно инициируем и внедряем улучшения в наши процессы;
- видеть, как устроен весь бизнес изнутри: работать с широкой линейкой продуктов и всем жизненным циклом клиента;
- получать достойную заработную плату и бонус по результатам достижения годовых целей;
- работать в нашем комфортном офисе в культурном центре Ярославля и получить поддержку при переезде из другого региона;
- получать ДМС со стоматологией с первых дней работы и доплаты по больничным листам, а также скидки на продукты банка и партнеров (рестораны, отели, обучающие курсы и многое другое).
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Написать в компанию ...