Руководитель Колл-центра (г. Воронеж)

Вакансия № 16918080 в населенном пункте (городе) Ростов-на-Дону, Россия от компании "АО Россельхозбанк" на сайте Мультирегиональный Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН).

Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "АО Россельхозбанк" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "АО Россельхозбанк" - http://www.rshb.ru

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Организация работает в следующих сферах деятельности: Финансовый сектор; .

Репутация компании "АО Россельхозбанк" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: более 6 лет.

График работы: полный день.

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 16918080 добавлена в базу данных: Понедельник, 22 апреля 2024 года.

Дата обновления этого объявления: Вторник, 7 мая 2024 года.

Вакансия № 16918080 прочитана - 89 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.

• организация работы подразделения и взаимодействия между подчиненными согласно поставленным задачам;
• составление планов, обеспечивающих заданный результат в оптимальные сроки и с оптимальным использованием ресурсов;
• оптимизация информационно-коммуникационных процессов в Контакт-центре;
• обеспечение выполнения планов продаж банковских продуктов/услуг;
• обеспечение заданного уровня доступности Контакт-центра для клиентов Банка по всем дистанционным каналам обслуживания;
• обеспечение высокого качества услуг, предоставляемых Контакт-центром клиентам и внутренним подразделениям;
• осуществление взаимодействия с подразделениями управления и Банка по вопросам организации деятельности и функционалу Контакт-центра;
• контроль и анализ деятельности Контакт-центра;
• анализ операционной отчетности о деятельности Контакт-центра;
• контроль выполнения и анализ KPI всех направлений Контакт-центра, внесение предложений для повышения эффективности работы каждого из направлений и в целом Контакт-центра;
• формирование предложений по стратегическому развитию Контакт-центра и совершенствованию технологий предоставления услуг Контакт-центром;
• формирование предложений по оптимизации бизнес-процессов Контакт-центра;
• контроль качества оказываемых Контакт-центром услуг;
• контроль работы сотрудников подразделения, распределение нагрузки, постановка задач;
• контроль выполнения и результативности исходящих маркетинговых кампаний;
• распределение задач между исполнителями в зависимости от их опыта, потенциала и индивидуальных особенностей;
• мотивация сотрудников к достижению поставленных качественных и количественных целей;
• формирование предложений к системе мотивации и ротации кадров, к системе оценки качества работы специалистов Контакт-центра;
• составление ресурсного плана подразделения, обеспечение его выполнения; организация подбора сотрудников на вакантные должности;
• организация мероприятий, направленных на удержание, развитие и предупреждение профессионального выгорания персонала.

• высшее образование, желательно экономическое (финансовое), юридическое, техническое;
• владение навыками операционного руководства Контакт-центром;
• опыт работы в сфере управления и развития контакт-центров от 5 лет, в том числе стаж руководящей работы от 3 лет;
• опыт руководства коллективом от 300 человек;
• знание специализированного ПО для контактных центров, предпочтительно Avaya;
• владение техникой постановки задач подчиненным SMART;
• навыки тайм-менеджмента и эффективного проведения собраний;
• владение техниками продаж и навыками проведения исходящих маркетинговых кампаний;
• знание основных показателей доступности и производительности КЦ;
• знание определения 3 областей управления в КЦ: доступности, качества обработки контактов и производительности, понимание их взаимосвязи;
• владение навыками управления персоналом: подбор, обучение, наставничество, развитие, удержание и борьба с профессиональным выгоранием персонала;
• знание мотивационных методик.

• стандартный график 5/2;
• высокий оклад + премии по результатам работы;
• оформление в полном соответствии с трудовым законодательством;
• широкие возможности для реализации управленческого потенциала;
• работа в современном комфортном офисе;
• корпоративные социальные программы, ДМС;

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Написать в компанию ...

Отправить резюме в организацию ...

Позвонить работодателю ...