Специалист группы поддержки корпоративных клиентов
Вакансия № 20637106 в населенном пункте (городе) Пенза, Россия от компании "Яндекс" на сайте Мультирегиональный Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН).
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Яндекс" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Яндекс" - https://yandex.ru/jobs/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
Репутация компании "Яндекс" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: не требуется.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 20637106 добавлена в базу данных: Среда, 24 апреля 2024 года.
Дата обновления этого объявления: Воскресенье, 5 мая 2024 года.
| Рейтинг вакансии: 5,12 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Яндекс
до 38 000 руб. до вычета налогов
Требуемый опыт работы: не требуется
Полная занятость, полный день
Описание вакансии
Специалист группы поддержки корпоративных клиентов
Клиентский сервис - направление B2B, предполагающее коммуникацию с клиентами по вопросам, связанным с использованием сервисов.
Наши каналы:
- Электронная почта
- Личный кабинет
- чат
- исходящие звонки
Кого мы ищем:
Ответственного перспективного сотрудника, подходящего нам по рабочим и личностным качествам.
Будет здорово, если ты прокаченный специалист поддержки, который решает сложные кейсы, знает, что такое «хороший сервис», почему главное оружие - это эмпатия.
Нам по пути, если ты любишь помогать людям, видишь вещи с точки зрения клиентов, а не предполагаешь, что они бессмысленно жалуются.
Что нужно делать:
Сопровождать корпоративных клиентов по услугам Такси, Еда, Доставка, Драйв:
- коммуницировать с клиентом по имеющимся вопросам;
- решать вопросы клиентов и давать ответ на них в разных каналах: по электронной почте, по телефону, в чате Личного кабинета;
- взаимодействовать с аккаунт-менеджерами и с отделом продаж, с документооборотом, юристами, коллегами из саппорта и другими направлениями;
-находить системные проблемы и предлагать их комплексное решение. Исправить у одного клиента - хорошо, но исправить у всех - это миссия;
-находить несовершенства в процессах и продуктах и предлагать способы улучшения. Ну или хотя бы эскалировать.
?Что нужно уметь:
- брать на себя ответственность и быть супер проактивным;
- «схватывать на лету» новую информацию, потому что каждый день тебе придётся обрабатывать тонну знаний в голове?;
- грамотно писать и говорить?;
- объяснять людям сложные вещи просто, ненавидеть «официальщину» и «воду»?;
- разбираться в технических тонкостях (научим) и действительно любить это?;
- решать десятки задач одновременно?;
- быть весёлым и лёгким, чтобы заряжать команду в самые трудные моменты.
Требования к работнику следующие:
Любовь к сервисам Яндекса;
Любовь к людям;
Готовность к активному обучению;
Умение объяснить простое просто, а сложное — тоже просто;
Ответственность и педантичность;
Грамотная устная и письменная речь;
Знание Excel;
Опыт работы с клиентами в колл-центре и поддержке – будет преимуществом.
График:
5/2 (возможно гибкое начало смены, с шагом 1-2 часа (ориентир с 13:00 до 22:00 по московскому времени)
Оклад: 28000 рублей
KPI: кол-во выполненных задач (скорость) и качество
Стажер (до 3 мес) – база для расчета премии 5000 руб.
Специалист (после экзамена) – база для расчета премии 10000 р.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Написать в компанию ...