Руководитель службы клиентского сервиса

Вакансия № 21628089 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Bazilik Group" на сайте Мультирегиональный Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН).

Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Bazilik Group" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Bazilik Group" - https://www.instagram.com/bazilik.group/

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Организация работает в следующих сферах деятельности: Услуги для бизнеса; .

Репутация компании "Bazilik Group" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.

График работы: полный день.

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 21628089 добавлена в базу данных: Среда, 17 апреля 2024 года.

Дата обновления этого объявления: Четверг, 2 мая 2024 года.

Вакансия № 21628089 прочитана - 217 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.

Компания оказывает комплексные услуги помощи на дорогах полного цикла, а также других сервисов. За фиксированную плату клиенты могут в течение года в любое время получать профессиональную юридическую, техническую и иную поддержку- полный спектр услуг помощи на дорогах. Развиваются и внедряются различные сервисы.

Сейчас в компании обслуживаются более 1 500 000 клиентов, более 50 крупных федеральных партнеров, более 10 000 оказывается услуг в месяц

В настоящее время нашим автоассистентам требуется опытный наставник готовый подсказать и поддержат.

В обязанности входит:

Обеспечение информационной структурой контакт-центра:

• Аудит и оптимизация существующих процессов, увеличение эффективности процессов;

• Подбор, обучение, сопровождение и аттестация персонала;

• Разработка рабочих регламентов и системы оценки и мотивации сотрудников (инструкций/скриптов, KPI, базы знаний, системы обучения персонала);

• Формирование статистических и аналитических отчетов о результатах работы контакт-центра;

• Прием, обработка и регистрация обращений клиентов (телефон/email/SMS/CRM);

• Определение оптимального вида технической помощи и ее организация в рамках правил программ, консультации клиентов, контроль качества и хода оказания услуг;

Запуск проекта и его ведение:

• Переговоры о сотрудничестве на уровне руководства и менеджмента;

• Подготовка презентаций и коммерческих предложений;

• Разработка и согласование договоров, правил, сертификатов, схем полного цикла оказания услуг с партнерами;

• Координация всех этапов подготовки и запуска проектов, подготовка плана запуска проекта;

• Проработка решений для IT доработок CRM (технические задания, тестирование, контроль);

• Поиск и взаимодействие с подрядчиками по продуктам/сервисам;

Развитие и управление продуктами:

• Анализ конкурентов и конкурентной среды в т.ч. в других странах;

• Разработка, внедрение и продвижение продуктов/сервисов;

• Подготовка упрощенной фин. модели и плана реализации по новым продуктам/сервисам;

• Написание функциональных заданий и взаимодействие с аналитиками для технической реализации;

• Маркетинговые инициативы по продвижению продуктов/сервисов;

• Составление регулярных отчетов о деятельности компании (авто направление).

Требования к кандидату:

• Опыт работы управления контакт-центром;

• Опыт работы в автостраховании (понимание продуктовой линейки, процессов взаимодействия с крупными партнерами и подрядчиками). Опыт только в продажах недостаточен;

• Отличное знание устройства автомобиля;

• Высшее образование (экономическое, маркетинговое, техническое);

• Отличные навыки работы в MSoffice обязательны;

• Опыт работы с направлением Автоассистанс и детальное понимание всех услуг ПНД;

• Грамотная устная и письменная русская речь;

• Отличные коммуникативные навыки и нацеленность на результат;

• Самостоятельность.

Условия сотрудничества:

• График работы: ПН-ПТ, полная занятость

• Оформление согласно ТК РФ.

• Заработная плата обсуждается индивидуально с успешным кандидатом.

• Испытательный срок 3 месяца

• Месторасположение: Бейкер плаза: улица Бутырский Вал, дом 68/70, стр. 1 (м. Савеловская, Новослободская или Белорусская)

• Дружный, отзывчивый и профессиональный коллектив

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Написать в компанию ...

Отправить резюме в организацию ...

Позвонить работодателю ...