Руководитель call-center (входящей линии поддержки)
Вакансия № 21888434 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "ООО Домиленд" на сайте Мультирегиональный Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН).
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ООО Домиленд" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ООО Домиленд" - http://domyland.ru/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
Репутация компании "ООО Домиленд" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 21888434 добавлена в базу данных: Четверг, 25 апреля 2024 года.
Дата обновления этого объявления: Четверг, 2 мая 2024 года.
| Рейтинг вакансии: 18,92 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, Северо-Западный административный округ, район Щукино, жилой комплекс Маршал.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Домиленд — это сервис, который делает управление домом комфортным как для управляющих организаций и девелоперов, так и для жителей.
Домиленд — дом в одном приложении.
Мы меняем привычный мир в лучшую сторону, повышая уровень ежедневного комфорта. Сейчас у нас 6 основных продуктов для B2B и B2C.
Быть трендсеттерами в PropTech не просто, но оно того стоит.
При этом мы сохраняем дух стартапа, и вот что из этого выходит:
?? 2020 г. - Домиленд получил премию "Лучший разработчик мобильных приложений в Property Tech" по версии самой престижной премии российского интернета.
?? 2021 г. - Домиленд стал лидером рейтинга мобильных приложений PropTech в России.
“Наш сервис создан для того, чтобы сделать управление домом прозрачным и удобным для всех участников жилищной экосистемы — покупателей недвижимости, собственников и арендаторов. Мы первые и единственные на сегодняшний день реализовали в одном приложении — супераппе — весь путь клиента: поиск, покупку, ожидание строительства и эксплуатацию. Для застройщиков суперапп от Домиленд — это инструмент для эффективной коммуникации с клиентом, а также дополнительный канал повторных продаж. Для управляющих организаций — это удобный способ увеличения собираемости платежей, быстрой коммуникации с жителями, продажи коммерческих услуг и повышения лояльности жителей.” Дарья Воронова, основатель и СЕО Домиленд
Наша цель: сделать жизнь людей комфортней.
Ниже подробнее о том, что именно нужно будет делать, за что отвечать, к чему нужно быть готовым и что мы предлагаем взамен:
Нам очень нужен человек, который возьмет на себя заботу и прямую коммуникацию (входящие обращения) с пользователями/конечными клиентами и партнерами и, самое главное, сделает наше общение максимально комфортным, дружелюбным и продуктивным.
Нам нужен именно Руководитель - тот, кто знает, что такое клиентский сервис по сути, а не просто по функции. А еще всем сердцем любит свою работу и людей!
Чем предстоит заниматься:
- Обеспечивать качество оказанных услуг в голосовых и неголосовых каналах;
- Работа с командой: разработка и внедрение скриптов, адаптация и обучение сотрудников, контроль ключевых метрик и KPI и тд;
- Внедрять новое и улучшать текущие процессы автоматизации, насколько это возможно (чат бот, шаблоны и тд);
- Введение P&L команды;
- Работать над качеством улучшения коммуникаций, корректировать и прорабатывать tone of voice;
- Работа с возражениями и решение спорных ситуация, взаимодействие с заказчиками;
- Прогнозировать нагрузку отдела и вести отчетность о проделанной работы;
- Совершенствовать текущие SLA, CSI, AHT.
Нам важно:
- Наличие успешного опыта управления колл-центром от 20 человек и опыт управления распределенной командой;
- Умение анализировать ситуации и принимать решения;
- Отличное понимание, как влиять на метрики поддержки;
- Знание и понимание того, как прогнозировать нагрузку отдела;
- Успешный опыт выстраивания процессов в HelpDesk и Task-системах;
- Опыт построения команды для достижения долгосрочных целей, создание атмосферы командной работы в коллективе.
Что предлагаем:
- Как уже сказано выше - мы правда хотим сделать жизнь людей комфортней;
- Достойный уровень дохода;
- Прозрачность и честность коммуникаций - вы всегда будете понимать все важные аспекты жизни компании и изменения;
- Мы в команде очень разные, но с общими целями и отношением к делу.
И еще немного базовых моментов:
- Работа в лидере рынка PropTech и дальше - больше;
- Отличный офис в Москве, гибрид графика удаленка-офис и есть все, что необходимо для продуктивной работы;
- Комфортный график работы - мы оцениваем результат в первую очередь;
- Оформление по ТК РФ, белая заработная плата, ДМС и/или другие плюшки;
- Возможность оплаты профессиональных курсов и повышения квалификации.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Написать в компанию ...