Руководитель по развитию качества клиентского сервиса

Вакансия № 21998196 в населенном пункте (городе) Казань, Россия от компании "Яндекс" на сайте Мультирегиональный Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН).

Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Яндекс" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Яндекс" - https://yandex.ru/jobs/

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

Репутация компании "Яндекс" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.

График работы: удаленная работа.

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 21998196 добавлена в базу данных: Четверг, 2 мая 2024 года.

Дата обновления этого объявления: Понедельник, 20 мая 2024 года.

Вакансия № 21998196 прочитана - 54 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.

Служба поддержки Медиасервисов — это большая команда, одновременно работающая с несколькими сервисами. Мы ищем руководителя, который возглавит контроль качества поддержки, и выстроит в отделе современные и эффективные процессы.

Что нужно делать:

• контролировать работу отдела контроля качества;
• отвечать за мониторинг и рост ключевых метрик: CSAT / CES / tNPS / QC;
• оптимизировать и автоматизировать проверки так, чтобы значимая их часть работала без сбоев без участия человека;
• оцифровывать процессы, замерять основные показатели, улучшать процессы;
• превращать контроль качества из операционной рутины в эффективную современную систему;
• развивать команду.

Мы ждем, что вы:

• знаете, как работать с CSAT, NPS, QC;
• знаете несколько методик расчета показателей качества, удовлетворенности пользователей;
• запускали проекты по контролю качества с нуля;
• оцифровывали и автоматизировали процессы проверок качества;
• работали с большими объемами данных и умеете структурировать и анализировать их;
• умеете разделять проекты на крупные элементы, расставлять приоритеты, отличать блокеры от багов, а баги от фичей;
• способны самостоятельно вести проекты на всех этапах: от поиска проблемы и проверки гипотезы до валидации результатов и сопровождения внедрения решения;
• представляете обслуживание в клиентском сервисе и «жизненный цикл» обращения как единую архитектуру;
• понимаете тренды и технологии клиентского сервиса, телефонии, чатов, мессенджеров, ботов, нейросетей;
• управляли отделом от 10 человек;
• участвовали в найме и формировании команды.

Будет плюсом, если вы:

• имеете опыт работы на позиции проектного менеджера в клиентском сервисе;
• вели технически сложные проекты с кросс-функциональными процессами и привлеченными ресурсами.

Условия труда в компании на вакантном месте такие:

• удаленная работа;
• плавающее начало рабочего дня;
• зарплата по итогам собеседования.

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Написать в компанию ...

Отправить резюме в организацию ...

Позвонить работодателю ...