Специалист технической поддержки по работе с ВИП клиентами (удаленно)

Вакансия № 22364896 в населенном пункте (городе) Нижний Новгород, Россия от компании "Roistat" на сайте Мультирегиональный Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН).

Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Roistat" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Roistat" - http://roistat.com

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

Репутация компании "Roistat" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.

График работы: удаленная работа.

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 22364896 добавлена в базу данных: Суббота, 27 апреля 2024 года.

Дата обновления этого объявления: Вторник, 30 апреля 2024 года.

Вакансия № 22364896 прочитана - 101 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.

Наша команда насчитывает уже более 300 увлеченных профессионалов. Но количество как клиентов, так и задач быстро растет, так что нам нужно подкрепление. :)

Кого мы ищем:

Нам нужен удаленный специалист в отдел клиентской поддержки, который любит разбираться в технических задачах и помогать ВИП клиентам. Вам предстоит иметь дело с обращениями по телефону , электронной почте и использовать ПО для удаленного доступа

Чем предстоит заниматься:

• Оказывать помощь в настройке Roistat и интеграций со сторонними сервисами;

• Поиск и первичный анализ ошибок в работе системы или интеграции со сторонней системы;

• Консультировать клиентов по вопросам о системе и ее работе;

• Решать вопросы клиентов Roistat по телефону и письменно;

• Собирать данные и составлять обращения для разработчиков;

• Укладываться в KPI по количеству, скорости и качеству решения проблем.

Что для этого нужно:

• Опыт письменной и/или телефонной поддержки пользователей;

• Речь без слов-паразитов, уметь грамотно составлять предложения с соблюдением пунктуации;

• Структурированность в формулировках. Умение объяснить просто, доступно и понятно сложную информацию клиенту;

• Проявлять эмпатию. Быть клиентоориентированным, иметь желание помочь клиентам, решить все их проблемы и вопросы. Умение решать конфликтные ситуации и устранять негатив;

• Инициативность и самостоятельность (если увидел, как можно улучшить инструкцию или процесс - скажи руководителю);

• Дотошность и внимание к деталям;

• Вносить вклад в развитие Roistat, сообщать о неактуальности базы знаний, передавать информацию о багах или требуемых доработках, в случае необходимости повышать приоритеты в соответствии с существующими процессами в компании;

• Стрессоустойчивость, обучаемость и многозадачность - навыки, необходимые для работы в нашей команде;

• Знания HTML и CSS;

• Базовые знания JavaScript/PHP;

• Опыт работы с рекламными каналами (Яндекс. Директ, Google Ads, Yandex.Market, Facebook, Вконтакте и т.д.);

• Желание расти, развиваться и повышать уровень знаний.

Необязательно, но будет плюсом:

• Опыт создания и/или администрирования сайтов;

• Опыт рекламы сайтов в интернете и работы в системах аналитики;

• Опыт работы с SIP-телефонией;

• Опыт работы с CRM системами;

• Базовые знания маркетинга.

Что мы предлагаем:

• Крутую и сплоченную команду единомышленников;

• Работу с продуктом, которым пользуются тысячи компаний;

• Мы помогаем адаптироваться и развиваться (руководитель поможет найти твои точки роста и прокачать их, а HR поможет по всем остальным вопросам);

• Оплачиваемое обучение от компании;

• Мы платим бонусы за чтение профессиональной литературы;

• Проводим крутые корпоративы как для всей компании, так и внутри отделов;

• Стильный и уютный офис с просторной зоной отдыха, настольным футболом, PlayStation и всего в 7 минутах от м.Таганская/м.Марксистская;

• Официальное трудоустройство, полностью белая ЗП;

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Написать в компанию ...

Отправить резюме в организацию ...

Позвонить работодателю ...