Специалист центра по работе с потребителями

Вакансия № 23002486 в населенном пункте (городе) Ступино, Россия от компании "ООО Mars (CHOCOLATE, PETCARE, FOOD)" на сайте Мультирегиональный Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН).

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Репутация компании "ООО Mars (CHOCOLATE, PETCARE, FOOD)" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.

График работы: полный день.

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 23002486 добавлена в базу данных: Воскресенье, 12 мая 2024 года.

Дата обновления этого объявления: Вторник, 21 мая 2024 года.

Вакансия № 23002486 прочитана - 127 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.

О компании

Mars Incorporated – семейная компания с более чем вековой историей и один из мировых лидеров отрасли FMCG. Среди наших брендов M&M’S®, ORBIT®, DOLMIO®, WHISKAS®, ROYAL CANIN®. В России Mars работает с 1991 года. Здесь у нас есть 4 бизнес-сегмента (Pet Nutrition, Mars Wrigley, Royal Canin и Food), 9 фабрик и команда из более чем 6000 сотрудников.

Мы ищем в команду специалиста центра по работе с потребителями продукции наших сегментов - Mars Wrigley, Pet Nutrition и Food.

Вы будете:

• Обеспечивать высокое качество обслуживания Потребителей / Клиентов обратившихся в контактный центр по работе с потребителями по активным каналам связи (телефон, эл. почта, веб-формы, письма и др.) в соответствии с принятыми в компании процедурами;
• Регистрировать и осуществлять обработку, оценку и анализ обращений потребителей (основную часть составляет работа с претензиями);
• Оказывать оперативную поддержку сотрудникам внешнего контакт-центра (1я линия) по вопросам поступающим на горячую линию;
• Взаимодействовать с внешним контакт-центром по вопросам корректности оформления запросов в системе и полноты предоставленной информации;
• Своевременно информировать подразделения бизнес-сегментов о потребительских контактах и результатах обращений;
• Организовывать необходимые мероприятия, инициировать и поддерживать коммуникацию со смежными отделами и поддерживать высокую эффективность решения потребительских запросов;
• Обеспечивать добавление, актуализацию и контроль согласованной информации в базу знаний;
• Подготавливать и осуществлять обратную связь с потребителями через активные каналы связи в строго регламентированные сроки;
• Создавать отчеты из нашей CRM системы и выполнять анализ данных для выявления тенденций или проблем с целью улучшения производственных процессов, качества выпускаемой продукции и коммуникации между отделами.

Мы ожидаем:

• Высшее образование (психологическое, юридическое или ветеринарное направление – как преимущество);
• Опыт работы в сфере клиентского обслуживания (колл-центра, службе поддержки клиентов) не менее 1 года;
• Опыт работы с претензиями (негативно настроенными потребителями/клиентами);
• Опыт ведения деловой переписки; умение вести конструктивный диалог, внимание к деталям;
• Способность эффективно работать в режиме многозадачности; навыки четкого планирования ежедневной работы (выполнять работу строго в установленные сроки согласно внутренним KPI’s); Аналитические навыки;
• Уверенное владение ПК, Outlook, Microsoft Office (Power point, Word, Excel - средний уровень владения - для сбора и анализа данных)
• Владение английским языком на уровне Intermediate
• Знание ФЗ о защите прав потребителей желательно

Мы предлагаем:

• Конкурентоспособную заработную плату и систему бонусов
• Ежегодный пересмотр заработной платы (с учетом рыночной ситуации и индивидуальной результативности сотрудника)
• Добровольное медицинское страхование сотрудника с первого дня работы
• Страхование жизни и здоровья сотрудника, страхование для выезда за рубеж, 100% оплата больничного листа, страхование от потери трудоспособности
• Корпоративный транспорт до места работы
• Корпоративную пенсионную программу
• Дополнительную оплачиваемую неделю к отпуску после 5 лет работы в компании
• Интересную динамичную работу, возможности для профессиональной реализации и карьерного роста
• Возможность перенять более чем столетнюю экспертизу в управлении бизнесом
• Локация – офис в г. Ступино, ул. Ситенка, д. 12

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Написать в компанию ...

Отправить резюме в организацию ...

Позвонить работодателю ...