Менеджер по клиентскому опыту
Вакансия № 23659066 в населенном пункте (городе) Санкт-Петербург, Россия от компании "Триколор" на сайте Мультирегиональный Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН).
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Триколор" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Триколор" - http://www.tricolor.tv
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Телекоммуникации, связь; .
Репутация компании "Триколор" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 23659066 добавлена в базу данных: Суббота, 6 апреля 2024 года.
Дата обновления этого объявления: Вторник, 30 апреля 2024 года.
| Рейтинг вакансии: 32,98 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Санкт-Петербург, Новоладожская улица, 6.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Задачи:
- Участие в реализации стратегии клиентского сервиса/опыта , а также в формировании продуктового портфеля и клиентских интерфейсов;
- Формирование и согласование с руководителем плана работ для обеспечения эффективного управления удовлетворенностью клиентов во всех каналах взаимодействия;
- Структурирование знаний о клиентах, их сценариях, ожиданиях и проблемах взаимодействия с продуктами и сервисами компании на основании знаний бизнес-владельцев, исследований, статистики обращаемости, динамики KPi;
- Организация необходимых исследований и мероприятий для анализа клиентских путей конкурентных сервисов и выявление лучших практик взаимодействия;
- Управление логикой взаимодействия клиента с продуктами и сервисами в разных каналах путем построения карт клиентского пути (CJM) в форматах AS IS и TO BE;
- Выявление проблемных точек во всех каналах взаимодействия, согласование и проведение мероприятий по их устранению;
- Участие в разработке и согласовании системы качественных KPI для измерения удовлетворенности клиентов продуктами и сервисами;
- Создание, внедрение и управление едиными стандартами сервиса, контроль их исполнения в соответствии с системой KPI в зоне ответственности.
Требования к работнику следующие:
- Опыт работы с клиентами;
- Отличные коммуникативные навыки,
- Стремление находить эффективные решения для всех сторон;
- Уверенный пользователь ПК, MS-Office;
- Способность оперативно обрабатывать большой поток информации.
Что мы гарантируем:
- Дружная и вовлеченная команда;
- Гибридный график работы( офис/удаленка);
- Достойная и своевременная оплата труда;
- Возможность карьерного роста;
- ДМС; офисный врач;
- Kорпоративные праздники и подарки для сотрудников и их детей;
- Льготное изучение английского языка в офисе.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Написать в компанию ...