Customer Care Specialist
Вакансия № 24805935 в населенном пункте (городе) Липецк, Россия от компании "RetailCRM" на сайте Мультирегиональный Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН).
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "RetailCRM" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "RetailCRM" - http://www.retailcrm.ru
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
Репутация компании "RetailCRM" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 24805935 добавлена в базу данных: Пятница, 5 апреля 2024 года.
Дата обновления этого объявления: Пятница, 3 мая 2024 года.
| Рейтинг вакансии: 12,36 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Липецк, улица Валентина Скороходова, 1Б.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
RetailCRM – IT-компания, являющаяся одним из лидеров решений в области веб-интеграции и CRM-систем для e-commerce. Компания занимается разработкой и внедрением программного обеспечения для автоматизации работы онлайн-магазинов.
Нашими клиентами являются компании разного уровня от малого бизнеса до федеральных компаний (Lacoste, Адамас, Рестор) как на территории России, так и в странах СНГ, Евросоюза, Латинской Америки, Чили.
Мы постоянно развиваемся, как продукт и растём, как команда. Порой это происходит так быстро, что даже наши клиенты не успевают уследить за всеми обновлениями, которые мы внедряем каждый день. В этой точке, мы хотим оказать всем им соответствующий уровень заботы, чтобы их не беспокоила скорость изменений, а значимо было только одно - полноценное раскрытие потенциала CRM системы и как следствие - рост бизнеса.
Именно поэтому мы сейчас в поиске сотрудника в департамент Customer Care.
Человечность, прогрессивность и продуманность - являются основополагающими ценностями нашей компании, вокруг которых и строится высокий уровень клиентского сервиса.
Мы едины, наш подход чувствуется в каждом сообщении, а оказываемая забота отражается в отзывах и личных словах благодарности. Успешность бизнеса и рост вместе с внедрением RetailCRM - то, что нас драйвит каждый день.
Как строится работа?
Вопросы от клиентов RetailCRM приходят в виде обращений в тикетную систему, чаты в социальных сетях и мессенджерах.
Каждый ответ на обращение - возможность помочь бизнесу в развитии, в то время как сам специалист Customer Care напрямую соприкасается с “внутренней кухней”, что дает осознание, как всё в действительности это работает (там сложно, но дико интересно).
Мы в поисках того, кто сможет:
-
Свободно ориентироваться в нашем программном продукте – RetailCRM (а он далеко не маленький)
-
Взаимодействовать с действующими клиентами компании (помощь клиентам от малого до Enterprise размера, в зависимости от компетенций и грейда специалиста)
-
Консультировать клиентов по вопросам и возможностям CRM-системы (вопросы бизнесового характера: “А как лучше сделать?”)
-
Обрабатывать входящие запросы по почте, в чатах и мессенджерах (отличная скорость печати будет огромным плюсом)
-
Сохранять и повышать лояльность клиентов за счет своевременного и высококвалифицированного обслуживания
-
Работать с рекламациями (да, бывают недовольные клиенты, а надо, чтобы стали довольными)
Нам важно:
-
Способность к освоению новых программ, свободное владение ПК;
-
Грамотная речь и умение четко формулировать свои мысли;
-
Наличие опыта в сфере работы с клиентами;
-
Высшее техническое образование.
Будет плюсом:
-
Общее понимание рынка e-commerce и облачных CRM-решений;
-
Владение английским языком (не обязательно, но у нас есть зарубежное направление, всякое может быть).
Что готовы предложить:
- График работы 2/2 с 9 до 21.00 и 5/2 с 9 до 18:00;
- Конкурентная заработная плата с регулярным повышением (компетенции и грейды);
- Оформление по ТК РФ;
- Комфортное и современное рабочее пространство в центре города;
- Кофемашина с хорошим зерновым кофе, чай, снеки и фрукты. Большая кухня с массажным креслом и кикером;
- Молодой и дружный коллектив, выездные игры в футбол, волейбол, баскетбол, пешие прогулки, бег, велосипедные туры, корпоративы.
Если вы узнаёте себя и готовы развиваться в этом направлении - ждем вас в команде!
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Написать в компанию ...