Руководитель группы поддержки пользователей
Вакансия № 26962384 в населенном пункте (городе) Выборг, Россия от компании "НПАО Светогорский ЦБК" на сайте Мультирегиональный Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН).
Репутация компании "НПАО Светогорский ЦБК" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 26962384 добавлена в базу данных: Понедельник, 6 мая 2024 года.
Дата обновления этого объявления: Среда, 22 мая 2024 года.
| Рейтинг вакансии: 18,35 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее: - Организация и обеспечение бесперебойной работы группы поддержки пользователей ОИТ, осуществление контроля и обеспечение исполнения SLA на всех каналах поддержки пользователей;
- Развитие системы обработки заявок SimpleOne для улучшения пользовательского опыта взаимодействия с ОИТ, а так же выстраивание\стандартизация внутренних процессов работы ОИТ;
- Взаимодействие со смежными службами ОИТ по вопросам улучшения уровня сервиса;
- Поддержание актуальной базы знаний как для пользователей, так и внутренних ИТ инструкций и статей. Управление оповещениями пользователей.
- Анализ инцидентов, проверка корректности их обработки на линиях поддержки пользователей сервисов;
- Выполнение операционной статистики и анализ эффективности, KPI;
- Подготовка управленческой и статистической отчётности по сервисам.
Требования к работнику следующие: - Высшее образование в сфере ИТ или смежной с ИТ, или опыт работы в сфере оказания ИТ услуг не менее 2 лет;
- Руководящий опыт не менее 3 лет;
- Уверенный пользователь ПК;
- Опыт работы с системами Service Desk, желателен опыт внедрения\развития системы Service Desk;
- Базовые навыки программирования и работы с базами данных;
- Базовое понимание методологии ITIL;
- Хорошо развитые аналитические способности, умение делать выводы и визуализировать результаты;
- Высокий уровень самоорганизации, способность ставить задачи себе и подчиненным;
- Работа в команде, коммуникабельность, работа в условиях многозадачности, ориентация на клиента, способность к техническому обучению, стрессоустойчивость, многозадачность.
Условия труда в компании на вакантном месте такие: - Конкурентоспособная заработная плата, размер которой будет зависеть от квалификации кандидата;
- Оформление в полном соответствии с ТК РФ;
- Добровольное медицинское страхование и страхование жизни;
- Релокационный пакет для иногородних кандидатов, который включает компенсацию проживания, переезда (включая членов семьи), перевозки имущества и по обустройству на новом месте жительства;
- Место работы: Ленинградская область, город Светогорск (40 минут до города Выборг, 2,5 часа до Санкт-Петербурга).
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Написать в компанию ...