Сервис-менеджер (Отдел управления сервисами)

Вакансия № 27054345 в населенном пункте (городе) Саратов, Россия от компании "ООО ИК СИБИНТЕК" на сайте Мультирегиональный Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН).

Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ООО ИК СИБИНТЕК" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ООО ИК СИБИНТЕК" - http://www.sibintek.ru

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

Репутация компании "ООО ИК СИБИНТЕК" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.

График работы: полный день.

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 27054345 добавлена в базу данных: Воскресенье, 14 апреля 2024 года.

Дата обновления этого объявления: Суббота, 4 мая 2024 года.

Вакансия № 27054345 прочитана - 22 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Адрес вакантного места работы: Саратов, улица Мичурина, 18/68.

Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.

Компания ООО ИК «СИБИНТЕК» оказывает услуги по автоматизации систем управления технологических процессов, внедрению и технической поддержке корпоративных информационных систем, собственной разработке ПО, информационной безопасности.

В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:

• Построение и сопровождение процессов сервисной поддержки продуктов и сервисов;

• Взаимодействие с разработчиками, аналитиками, менеджерами и внешними командами;

• Создание ИТ-сервисов в ITSM-системе, инструкций, планов действий, схем оперативного контроля и эскалаций для контроля ситуаций, влияющих на качество ИТ-сервиса;

• Отслеживание и анализ инцидентов, сопровождение критичных инцидентов и проблем на всех этапах решения с момента обнаружения и до устранения;

• Организация процесса передачи ИТ-сервисов в поддержку и введение внутренних и внешних ИТ-проектов в сервисную службу;

• Формирование ожиданий Бизнес-заказчика по составу, количеству и качеству ИТ-сервисов;

• Проведение оценки стоимости оказания ИТ-сервисов, оценки и контроля качества, сроков выполнения;

• Подготовка презентационных материалов и отчетности по сервисам;

• Взаимодействие со смежными структурными подразделениями для организации единого сервиса и поддержки приложения;

• Методологическая проработка сервисной поддержки;

• Участие в проведение внешнего и внутреннего аудитов в части обеспечения контроля и координации между структурными подразделениями;

• Проведение сбора аналитических данных по поддержке с дальнейшей формированием планов мероприятий для улучшения качества ИТ-сервиса;

• Контроль и обработка претензий согласно нормативным документам.

Требования к работнику следующие:

• Высшее, экономическое или информационные технологии;

• От 3-х лет опыта работы в сфере управления ИТ-услугами;

• Знание методологии ITIL, Incident management, Change management, Problem management;
• Опыт не менее 1 года работы в области управления сервисами, управления ИТ-проектами;
• Понимание принципов построения ИТ-систем в целом;
• Знание основ договорной работы, опыт взаимодействия с ИТ-подразделениями и заказчиками ИТ-услуг;
• Опыт управления метриками SLA, формирования отчетности;
• Опыт создания регламентов, нормативной документации по ИТ-процессам;
• Знание базовых принципов построения архитектуры ИТ-систем(желательно);
• Уверенное знание Microsoft office;
• Коммуникабельность, ответственность, исполнительность, аккуратность.

Условия труда в компании на вакантном месте такие:

• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Конкурентоспособная заработная плата + годовой бонус;
• Полис ДМС со стоматологией (с первого дня работы);
• Внутреннее и внешнее обучение (корпоративный университет, конференции и тренинги);
• Корпоративные программы пенсионного обеспечения;
• Возможность стать частью команды профессионалов и реализовать свои идеи на федеральном уровне;
• Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу, волейболу или чирлидингу и принять участие в ежегодной Спартакиаде;
• График работы 5/2 , Пн-Чт – 9:00-18:00, пятница-сокращенный день (09:00-17:00).

* Указанные сведения не являются информацией о вакансии и официальным предложением заключения трудового договора, а уведомляют о создании в организации кадрового резерва по данному направлению деятельности, актуальному на момент размещения.

* Указанное название вакансии может отличаться от наименования должности в штатном расписании.

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Написать в компанию ...

Отправить резюме в организацию ...

Позвонить работодателю ...