Начальник сектора (call-центр)
Вакансия № 27228419 в населенном пункте (городе) Тула, Россия от компании "Сбер для экспертов" на сайте Мультирегиональный Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН).
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Сбер для экспертов" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Сбер для экспертов" - http://www.sberbank-talents.ru
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Финансовый сектор; .
Репутация компании "Сбер для экспертов" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 27228419 добавлена в базу данных: Суббота, 27 апреля 2024 года.
Дата обновления этого объявления: Среда, 1 мая 2024 года.
| Рейтинг вакансии: 12,77 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Обеспечение работы сектора (call-центр)
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:
- организация и контроль работы сектора (25 человек), в т.ч. обеспечение трудовой дисциплины
- обеспечение соблюдения показателей во вверенном подразделении (AHT,HOLD, ADH, ВОК, отклик на письменные обращения, пропущенные звонки, отсутствие критичных ошибок таких, как сброс звонка и некорректное общение)
- работа над ошибками сотрудников сектора, контроль недопущения повторного возникновения однотипных ошибок, до-обучение сотрудников
- набор и адаптация персонала, работа с оттоком
- выявление инцидентов, эскалация, принятие мер по их устранению
- разрешение клиентских вопросов, выходящих за рамки стандартного процесса, самостоятельная работа на линии (2 часа в неделю), для поддержания собственных знаний и навыков
- координация взаимодействия с коллегами из других подразделений с целью решения клиентских вопросов
- проработка жалоб клиентов, разбор сложных кейсов с сотрудниками подразделения
- подготовка графиков работы, ведение табеля учета рабочего времени.
Требования к работнику следующие:
- образование высшее (финансы/банки/экономика,/ бухгалтерия)
- опыт самостоятельной работы с клиентами не менее 2х лет
- опыт работы руководства группой сотрудников в контакт-центре не менее 15 человек.
Условия труда в компании на вакантном месте такие:
- работа в крупнейшем банке России
- трудоустройство согласно ТК РФ
- молодой дружный коллектив, лояльное руководство
- стабильная, конкурентная заработная плата (оклад + премии)
- ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний
- ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника и льготные условия кредитования
- бесплатная подписка Сберпрайм +
- постоянные скидки от компаний-партнеров
- льготные курсы валют и переводы внутри банка без комиссии
- корпоративная пенсионная программа
- место работы: г. Тула, ул. Коминтерна, д.31
- современный офис (спортзал, кофейня, зона отдыха).
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Написать в компанию ...