Руководитель отдела технической поддержки

Вакансия № 27919115 в населенном пункте (городе) Иркутск, Россия от компании "ISPsystem" на сайте Мультирегиональный Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН).

Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ISPsystem" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ISPsystem" - http://ispsystem.ru

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

Репутация компании "ISPsystem" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.

График работы: полный день.

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 27919115 добавлена в базу данных: Суббота, 27 апреля 2024 года.

Дата обновления этого объявления: Среда, 1 мая 2024 года.

Вакансия № 27919115 прочитана - 45 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.

Компания ISPsystem уже 19 лет занимается разработкой ПО для работы с физическими серверами и другим оборудованием ЦОД, собственной виртуализацией, биллинговой платформой. Мы входим в ГК Астра - один из лидеров российской IT-индустрии, ведущий производитель программного обеспечения. В 2022 мы вошли в рейтинг лучших работодателей среди ИТ-компаний России по версии Хабр Карьера.

Наша цель - стать лидирующей экосистемой программных продуктов по управлению ИТ-инфраструктурой на всех уровнях - от железа до облаков.

Наш клиентский сервис оказывает поддержку и предоставляет сервис по нашим продуктам, при этом продукты отличаются друг от друга технически и по целевым аудиториям.

Мы ищем Руководителя отдела технической поддержки, который разбирается в технологиях и особенностях продуктов, делает всё для повышения качества нашего сервиса для наших клиентов, направляет и развивает команду.

Ваши задачи:

• руководить распределенной командой (1 и 2 линии поддержки);

• обеспечивать своевременное решение клиентских запросов;

• поддерживать высокое качество решения клиентских запросов;

• развивать компетенции команды;

• предлагать и реализовывать процессы автоматизации клиентского обслуживания;

• обеспечивать эффективное взаимодействие на всех этапах клиентского запроса;

• анализировать результаты деятельности;

• быстро и правильно принимать решения, а также отвечать за их результаты.

Ваш опыт и навыки:

• аналитическое мышление, коммуникабельность, гибкость, эмпатия;

• опыт руководства командой поддержки - от 3-х лет;

• понимание принципов оценки и мотивации сотрудников;

• умение анализировать эффективность команды;

• знание основ жизненного цикла клиентского обращения;

• знание метрик, влияющих на качество решения клиентских запросов;

• знание, как работает программное лицензирование.

Технический бэкграунд:

• знание Linux систем: AlmaLinux, Centos, Ubuntu на уровне администратора;

• понимание принципов работы системы безопасности, умение настраивать базовые сервисы;

• умение найти и устранить проблему с различными сервисами и настройками ОС Linux: BIND, PowerDNS, iptables,nftables, Nginx, NFS, LVM и т.п.;

• углубленное понимание сетей, модели OSI, опыт работы с VLAN, знание основ маршрутизации (BGP, OSPF). Опыт работы с tcpdump;

• знание протоколов TFTP, DHCP, ARP, SNMP, Redfish, IPMI;

• базовое понимание работы веб-серверов;

• знание принципов виртуализации, работа с libvirt/qemu;

• навыки работы с docker, docker-compose;

• способность писать и разбираться в чужих скриптах (bash, python);

• умение работать с запросами MySQL;

• навыки работы с различными API;

• опыт работы с Ceph.

Плюсом будет:

• знание основ ITIL;

• английский язык на уровне intermediate;

• понимание первичной бухгалтерии.

Мы предлагаем:

• заработная плата на уровне рынка;
• штатная позиция в аккредитованной ИТ-компании;
• возможность удаленного формата работы;
• рост и развитие внутри компании;
• ДМС после испытательного срока;
• поддержка английского в групповых занятиях со штатным преподавателем.

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Написать в компанию ...

Отправить резюме в организацию ...

Позвонить работодателю ...