Специалист технической поддержки / Менеджер клиентского сервиса (IT)

Вакансия № 28826303 в населенном пункте (городе) Волгоград, Россия от компании "ISPsystem" на сайте Мультирегиональный Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН).

Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ISPsystem" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ISPsystem" - http://ispsystem.ru

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

Репутация компании "ISPsystem" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.

График работы: полный день.

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 28826303 добавлена в базу данных: Вторник, 28 мая 2024 года.

Дата обновления этого объявления: Среда, 29 мая 2024 года.

Вакансия № 28826303 прочитана - 13 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Работодатель может предложить примерно следующую оплату труда: от 40000 до 60000 руб. на вакантной должности "Специалист технической поддержки / Менеджер клиентского сервиса (IT)".

Компания ISPsystem уже 19 лет занимается разработкой ПО для работы с физическими серверами и другим оборудованием ЦОД, собственной виртуализацией, биллинговой платформой. Экосистемой наших продуктов пользуются заказчики в России, США, Европе и Азии. Среди клиентов крупные телеком операторы, банки, ритейл, промышленные предприятия, государственные учреждения и многие другие.

Мы входим в ГК Астра - один из лидеров российской IT-индустрии, ведущий производитель программного обеспечения. В 2022 мы вошли в рейтинг лучших работодателей среди ИТ-компаний России по версии Хабр Карьера.

Наша цель - стать лидирующей экосистемой программных продуктов по управлению ИТ-инфраструктурой на всех уровнях - от железа до облаков.

Количество наших клиентов постоянно растёт, и вслед за ним растёт наша команда клиентского сервиса.

Правильно выстроить диалог с клиентом и решить его вопрос — главная задача менеджера клиентского сервиса. Важно хорошо разбирается в функционале наших продуктов и быть готовым помочь и предоставить сервис по продуктам ISPsystem, которые интегрируются между собой и с множеством других сторонних продуктов.

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечение своевременного и качественного решения клиентских запросов через систему HelpDesk, в чатах и по телефону;

• Помощь по вопросам использования Личного кабинета, восстановление доступа к нему;

• Помощь в заказе, продлении и оплате ПО;

• Помощь в выборе ПО, консультации по их функциям, начальной настройке, установке, активации;

• Эскалация сложных кейсов в техническую поддержку и разработку;

• Установка ПО на серверы пользователя;

Мы ожидаем от кандидата:

• Опыт в технической поддержке желателен, но не обязателен. Если у вас нет опыта, но есть желание получать новые знания и навыки, научим!

• Понимание принципов работы программного обеспечения;

• Умение эффективно использовать информационные технологии;

• Способность систематизировать и структурировать информацию;

• Способность разбираться в простых финансовых операциях и документах (УПД, акты выполненных работ, акты сверок, чеки);

• Владение устным и письменным английским языком на уровне pre-intermediate (A2);

• Грамотная устная и письменная речь;

• Коммуникабельность, гибкость, эмпатия;

• Способность быстро и правильно сформулировать свои мысли, выстраивать логические цепочки и формировать причинно-следственные связи;

Будет дополнительным преимуществом:

• Техническое образование;

• Опыт работы в технической поддержке или клиентском сервисе хостинга или интернет провайдера;

• Способность разобраться в Linux-системах на уровне пользователя.

Мы предлагаем:

• Работа в стабильной IT-компании;

• Официальное трудоустройство с первого дня работы;

• Возможность полностью удаленной работы из родного города;

• График работы 5/2 с пн по пт с 10-00 по 19-00 по Мск;

• Возможность роста и развития внутри компании как в направлении тех. поддержки, так и в R&D;

• Посещение конференций, профильных мероприятий, обучение;

• Изучение английского языка со штатным преподавателем;

• ДМС после прохождения испытательного срока.

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Написать в компанию ...

Отправить резюме в организацию ...

Позвонить работодателю ...