Руководитель первой линии сопровождения
Вакансия № 29087339 в населенном пункте (городе) Киров, Россия от компании "AXELOT" на сайте Мультирегиональный Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН).
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "AXELOT" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "AXELOT" - http://axelot.ru
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
Репутация компании "AXELOT" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 29087339 добавлена в базу данных: Среда, 15 мая 2024 года.
Дата обновления этого объявления: Среда, 29 мая 2024 года.
| Рейтинг вакансии: 3,06 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Киров, улица Воровского, 78.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Аккредитованная ИТ-компания AXELOT SOFT – авторитетный и динамично развивающийся игрок ИТ-рынка.
Компания работает на рынке информационных технологий с 1998 года и является экспертом в области разработки, внедрения и сопровождения ИТ-систем.
AXELOT SOFT занимает лидирующие позиции на российском рынке систем автоматизации предприятий, в частности, на рынке систем класса WMS и TMS.
В число наших клиентов входят как крупнейшие государственные учреждения, так и коммерческие компании различных отраслей и масштабов бизнеса.
В связи с активным развитием бизнеса приглашаем присоединиться к команде
руководителя первой линии отдела сопровождения
В обязанности работника на вакантом месте входит следующее:
1. Организация работы первой линии - составление графика работы и дежурств команды, распределение задач, подбор и адаптация сотрудников, анализ эффективности и контроль показателей группы;
2. Коммуникации с участниками проектов сопровождения, как в компании, так и с заказчиками, эскалация руководителю второй линии и директору по сопровождению;
3. Контроль SLA - отслеживание процессов и метрик поддержки, контроль и приоритезация обращений и поддержание актуальной информации в системе сервис-деск;
4. Подготовка отчетов и документации - формирование отчетности по работе группы, разработка и внедрение инструкций и регламентов в рамках функционала группы, поддержка в актуальном состоянии и контроль их соблюдения.
Требования к работнику следующие:
- Высшее образование, желательно техническое;
- Опыт работы в качестве руководителя первой линии поддержки от 1 года;
- Опыт работы в поддержке от 2 лет;
- Опыт разработки регламентов работы;
- Опыт работы в любой системе Service Desk;
- Знание основ ITIL/ITSM;
- Аналитическое мышление, коммуникабельность, многозадачность.
Плюсом будет:
- Навыки работы с 1С;
- Умение контролировать SLA и рассчитывать KPI команды;
- Формирование процессов и регламентов поддержки.
Мы предлагаем:
- Полностью белую заработную плату;
- Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
- График работы пн-пт с 9:00 до 18:00;
- Доступ к системе скидок на платформе Best Benefits (фитнес, отдых, обучение, рестораны, доставка и пр.)
- Работу в современном офисе в бизнес-центре в г.Киров, ул.Воровского, д.78;
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Написать в компанию ...