Ведущий специалист по претензионной работе
Вакансия № 1623125 от компании "«Почта Банк»" в населенном пункте (городе) Оренбург, Россия на Мультирегиональном Электронном Центре Занятости Населения (ЦЗН).
Репутация компании "«Почта Банк»" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой компании на этом сайте.
Оставить отзыв об этой компании без регистрации бесплатно на этом сайте.
Тип занятости на вакантном месте работы в организации/ИП: сменный график работы.
Обязательное требование работодателя к опыту работы искомого сотрудника: от 1 года.
Вакансия № 1623125 добавлена в базу данных: Вторник, 30 апреля 2024 года.
Дата обновления этого объявления с предложением работы: Понедельник, 6 мая 2024 года.
| Рейтинг объявления: 5,85 из 100 баллов |
Компанией предлагается работа в городе (регионе) по адресу: Оренбург, Россия.
Работодатель в городе (регионе) Оренбург предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы..
В обязанности соискателя входит следующее:
- Прием, обработка и распределение жалоб/претензий/обращений в системе учета (определение вида/типа, сроков рассмотрения обращения и подготовки ответа), связанным с использованием Клиентами/Заявителями всего спектра продуктов и/или услуг Банка.
- Рассмотрение и принятие решений (в т.ч. подготовка письменных ответов) по обращениям претензионного характера, связным с использованием заявителями всего спектра продуктов и/или услуг Банка в т.ч. связанным с использованием карт Банка.
- Информирование и консультирование? клиентов и заявителей (по телефону, e-mail).
- Взаимодействие с клиентами с соблюдением стандартов высокого качества обслуживания клиентов.
- Решение нестандартных обращений.
- Анализ обращений, при необходимости взаимодействие с иными структурными подразделениями Банка, участвующими в процессе урегулирования претензий клиентов.
- Участие в разработке алгоритмов решений по типовым претензионным ситуациям.
- Участие в разработке и обновления базы типовых ответов на обращения клиентов.
- Подготовка регулярной (еженедельной, ежемесячной) отчётности о проделанной работе.
- Строгое соблюдение правил внутреннего распорядка Банка.
Компанией к работнику предъявляются следующие желательные требования:
Общие требования к кандидату:
- Грамотная речь устная и письменная речь.
- Умение четко и быстро формулировать свои мысли.
- Уверенный пользователь ПК.
- Высокий уровень дисциплины.
- Быстрая обучаемость.
- Внимательность.
- Ответственность.
- Стрессоустойчивость.
- Желание помогать людям.
- Умение улаживать спорные вопросы.
- Коммуникабельность.
- Инициативность.
- Текущее обучение не должно быть помехой для работы в режиме полной занятости.
Профессиональные требования к кандидату:
- Иметь опыт претензионного урегулирования, рассмотрения различных видов жалоб/претензий/обращений Клиентов и заявителей.
- Знать распространенные каналы доступа в Банк и понимать их ключевые особенности.
- Понимать специфику обработки жалоб и претензий по банковским продуктам, обслуживания в Банке.
- Понимать обобщенную структуру клиентов Клиентской Службы.
- Понимать цель существования Клиентской Службы, ее роль в Банке и стратегическую задачу.
- Знать группы факторов, влияющих на удовлетворенность клиентов, примеры факторов в группах.
- Уметь выявлять характер взаимосвязи между удовлетворенностью клиентов и различными типами факторов, влияющих на удовлетворенность.
- Знать определения трех областей управления в процессе обслуживания Клиентов: доступности, качества обработки контактов и производительности, понимать их взаимосвязь.
Компания может предложить следующие условия труда:
- Работа в динамично растущем Банке страны с государственным участием.
- Возможности профессионального и карьерного роста.
- Доход: оклад + премия по результатам работы.
- Корпоративное обучение.
- Удобный график работы: 2/2.
- Оформление в соответствии с ТК РФ.
- ДМС.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Написать в компанию ...