Инженер ServiceDesk

Вакансия № 2706636 от компании "БЭСК" в населенном пункте (городе) Уфа, Россия на Мультирегиональном Электронном Центре Занятости Населения (ЦЗН).

Репутация компании "БЭСК" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой компании на этом сайте.

Оставить отзыв об этой компании без регистрации бесплатно на этом сайте.

Тип занятости на вакантном месте работы в организации/ИП: полный рабочий день.

Обязательное требование работодателя к опыту работы искомого сотрудника: от 1 года.

Вакансия № 2706636 добавлена в базу данных: Вторник, 21 мая 2024 года.

Дата обновления этого объявления с предложением работы: Среда, 22 мая 2024 года.

Вакансия № 2706636 прочитана - 81 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Вакантное место работы в компании находится по адресу: Уфа, Республика Башкортостан, бульвар Ибрагимова, 86.

Работодатель в городе (регионе) Уфа предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы..

В обязанности соискателя входит следующее:

• кураторство
  группы операторов 1-й линии технической поддержки: контроль качества приема
  и регистрации обращений от пользователей ИТ-компании по телефону и
  электронной почте, в системе ServiceDesk;
  
• первичная
  диагностика и разрешение обращений на 1-й линии;
  
• взаимодействие
  со специалистами службы технической поддержки 2-й и 3-й линии в рамках
  решения обращений пользователей;
  
• проведение
  согласований по регламентным, аварийным работам;
  
• написание
  технической документации (руководства пользователя, инструкции)
  
• анализ
  поступающих обращений, составление отчетов по проведенному анализу
  
• внесение
  предложений по улучшению работы службы
  
• ведение
  и развитие базы знаний Службы технической поддержки, обучение новых
  сотрудников
  
• анализ
  качества работы 1-й линии, составление отчетов по оценке качества работы
  операторов, проведение обучения по выявленным замечаниям

Компанией к работнику предъявляются следующие желательные требования:

• образование высшее (техническое) профессии и/или среднее профессиональное (техническое);
• опыт
  работы в сфере ИТ (ИТ-специалист/специалист ServiceDesk) от 2х лет;
• опыт
  прямой работы с пользователями;
• знание
  основ ITIL приветствуется;
• желание
  работать в сфере ServiceDesk по направлению ИТ и связь;
• активное
  участие и инициативность в работе;
• умение
  анализировать и адаптировать большой объем динамической информации;
• навыки
  построения алгоритмов и логических цепочек;
• грамотная
  речь, умение четко формулировать задачи, ведение служебной переписки;
• умение
  обучать, составлять инструкции для пользователей начального уровня знаний.

Компания может предложить следующие условия труда:

• рабочее место: г. Уфа, бульвар Ибрагимова, д. 86;
  
• оформление согласно ТК РФ;
  
• пятидневная рабочая неделя 5/2 с 08.30 до 17.15;
  
• официальная «белая» заработная плата;
  
• Коллективный договор (выплаты и дополнительные оплачиваемые отпуска в случаях рождения детей, бракосочетания, смерти близких родственников);
  
• "Профсоюзная дисконтная карта" с возможностью покупок услуг у ряда партнеров по льготной стоимости;
  
• добровольное медицинское страхование;
  
• санаторно-курортное лечение, путевки в детские лагеря для детей сотрудников;
  
• подарки детям сотрудников на Новый год.

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Написать в компанию ...

Отправить резюме работодателю ...

Позвонить в организацию ...