Менеджер проекта клиентского опыта
Вакансия № 3883475 от компании "К Телеком" в населенном пункте (городе) Екатеринбург, Россия на Мультирегиональном Электронном Центре Занятости Населения (ЦЗН).
Репутация компании "К Телеком" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой компании на этом сайте.
Оставить отзыв об этой компании без регистрации бесплатно на этом сайте.
Тип занятости на вакантном месте работы в организации/ИП: полный рабочий день.
Обязательное требование работодателя к опыту работы искомого сотрудника: от 1 года.
Вакансия № 3883475 добавлена в базу данных: Вторник, 14 мая 2024 года.
Дата обновления этого объявления с предложением работы: Среда, 29 мая 2024 года.
| Рейтинг объявления: 12,31 из 100 баллов |
Вакантное место работы в компании находится по адресу: Екатеринбург, Свердловская область, улица Кулибина, 2.
Работодатель в городе (регионе) Екатеринбург может предложить следующую заработную плату: от 50000 до 55000 руб...
Крупная региональная компания "К Телеком" приглашает в свою команду Менеджера проекта клиентского опыта
Пара слов о нашей Компании
Компания «К Телеком» на телекоммуникационном рынке уже 15 год, мы предоставляем свои услуги в более чем 120 городах Свердловской, Челябинской областях и Пермском крае. Более 150 000 абонентов пользуются нашими услугами.
Мы постоянно улучшаем процессы компании, чтобы клиенты чувствовали себя комфортно и рекомендовали услуги компании своим знакомым. Нам важно, чтобы клиент мог решить свой вопрос просто, быстро и удобно.
Сейчас мы ищем в группу клиентского сервиса менеджера проекта, который будет совместно с руководителем группы улучшать опыт взаимодействия клиента с нашей компанией, а именно создавать условия, при которых у клиентов не будет поводов уходить от нас.
Тебе предстоит:
•
Сопровождать сбор и анализ клиентских метрик (Contact Rate, FCR, CSI, NPS, SL);
•
Искать проблемы и инсайты с помощью аналитики данных;
•
Настраивать процесс аудита звонков и чатов фронт-сотрудников (разрабатывать чек-листы оценки, проводить аналитику, реализовывать мероприятия для улучшения показателей);
•
Самому проводить оценку чатов и звонков;
•
Улучшать процессы, которые способствуют росту удовлетворенности клиентов.
Что мы ждем от кандидата -
•
Умеешь искать пути решения любых задач (все знать невозможно, важно уметь быстро найти способ);
•
Имеешь грамотную речь и пишешь без ошибок;
•
Самостоятельно управляешь приоритетами задач, которые двигают тебя к цели (мы любим самостоятельных сотрудников, которые ставят сроки выполнения поставленных целей и выполняют их);
•
Высокий уровень начитанности/насмотренности (мы любим нестандартные идеи, делимся мыслями, наблюдениями);
•
Приветствуется опыт работы с клиентами (не боишься позвонить и поговорить с клиентом, если это будет необходимо);
•
Уверенное владение Excel.
Почему именно МЫ -
Работая в нашей компании, Ты получаешь:
• Официальный и стабильный доход (50 000 - 55 000 руб./мес.);
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• Пятидневную рабочую неделю с 08:00 до 17:00 (СБ и ВС -выходной);
• Надбавки за стаж от 1 года;
• Компенсацию питания;
• Приятную внутрикорпоративную атмосферу и культуру;
• Работа в молодой, дружной, амбициозной, динамично развивающейся компании (компании больше 15 лет, филиальная сеть в 100+ городах Урала и Приволжья);
• Внутрикорпоративное обучение + возможность внешнего обучения;
• Перспективы профессионального и карьерного роста;
• Возможность реализации своих идей.
Где Вы будете работать -
В современном комфортабельном офисе в Пионерском районе (ост. "Современник").
Мы создали комфортную среду для своих сотрудников: в компании есть удобная обеденная зона, где каждый желающий может сварить себе кофе за счет компании.Также на территории офиса имеется бесплатная охраняемая парковка.
Покоряй новые вершины с Компанией К Телеком!
Открывай новые возможности и развивайся в успешной команде!
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Написать в компанию ...