Бизнес-аналитик (клиентская поддержка)
Вакансия № 30594358 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Леруа Мерлен. Центральный офис" на сайте Мультирегиональный Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН).
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Леруа Мерлен. Центральный офис" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Леруа Мерлен. Центральный офис" - http://rabota.leroymerlin.ru
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Розничная торговля; .
Репутация компании "Леруа Мерлен. Центральный офис" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 30594358 добавлена в базу данных: Суббота, 4 мая 2024 года.
Дата обновления этого объявления: Вторник, 21 мая 2024 года.
| Рейтинг вакансии: 34 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, проспект Лихачёва, 15.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Чем предстоит заниматься:-
управлять ключевыми показателями контакт-центра с точки зрения аналитики;
-
готовить презентации по ключевым операционным сегментам внутри клиентской поддержки;
-
регулярно дорабатывать существующие ключевые метрики в BI – новые срезы, показатели, бизнес единицы;
-
анализировать эффективность процессов и систем для обслуживания клиентов;
-
готовить требования для разработки и доработки функциональности информационных систем;
-
готовить предложения по развитию и внедрению сервисов, используемых в Контактном центре;
-
коммуницировать со смежными командами в поиске решений по ключевым аномалиям данных;
-
находить win-win решения в сложных ситуациях;
-
выдвигать гипотезы и обосновывать через цифры необходимость их тестирования;
-
использовать data driven подход для подтверждения или опровержения бизнес гипотез.
-
опыт работы с клиентской аналитикой – либо в КЦ, либо в продукте;
-
опыт работы в сфере e-com, либо крупных розничных сетях;
-
опыт формирования метрик на основе агрегированных данных в BI системах;
-
опыт реализации успешных проектов, направленных на улучшение клиентского сервиса, в роли аналитика, либо менеджера проекта;
-
базовые знания SQL;
-
понимание методологии ключевых метрик поддержки – aht, sl, ri и т.д.;
-
ответственность, инициативность и умение работать с большими объемами информации.
- работу в стабильной компании-лидере DIY рынка с уникальной корпоративной культурой;
- развитую систему внутреннего обучения сотрудников, возможность для профессионального роста, программы развития для сотрудников;
- гибкую систему премирования;
- расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией с первого месяца работы, компенсация питания и оплата мобильной связи;
- прогрессирующую со стажем работы программу социальных льгот для сотрудников;
- современный офис в 2 минутах ходьбы от МЦК ЗИЛ и гибридный формат работы.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Написать в компанию ...