Директор службы поддержки

Вакансия № 20508511 в населенном пункте (городе) Алматы, Казахстан от компании "ТОО AVIATA.KZ" на сайте Мультирегиональный Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН).

Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ТОО AVIATA.KZ" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ТОО AVIATA.KZ" - http://www.aviata.kz

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; Услуги для бизнеса; Услуги для населения; .

Репутация компании "ТОО AVIATA.KZ" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.

График работы: полный день.

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 20508511 добавлена в базу данных: Понедельник, 6 мая 2024 года.

Дата обновления этого объявления: Вторник, 21 мая 2024 года.

Вакансия № 20508511 прочитана - 58 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.

Aviata

• одна из лидирующих компаний в области бронирования и продажи авиабилетов в Казахстане;
• мы удостоены звания "Компания года";
• наш сервис включен в рейтинг Forbes "50 крупнейших интернет-компаний Казахстана".

Мы верим в ценность людей, которые у нас работают, вне зависимости от занимаемой должности. Мы стремимся к долгосрочным отношениям и всегда находимся в поиске талантов.

Мы находимся в поисках Директора службы поддержки, который знает, что такое классный пользовательский сервис. Поддержка работает в тесной связке с контентом и продуктовой командой. Руководителю предстоит координировать работу службы, выстроить внутренние процессы службы поддержки, работать над улучшением существующих метрик, сделать клиентский сервис конкурентным преимуществом, развить культуру постоянного совершенствования.

• Полный цикл управления командой из 60-70 человек;
• Анализ рабочей нагрузки;
• Подготовка KPI (ключевых показателей эффективности);
• Участие в подготовке графиков работы сотрудников отдела и контроль их выполнения;
• Развитие сотрудников (разработка плана тренингов, системы мотивации и пр.);
• Набор/ увольнение персонала, разработка должностных инструкций, организация и контроль документооборота в отделе;
• Создание и поддержание атмосферы энтузиазма, командного духа, формирование у сотрудников чувства сопричастности к работе всей компании;
• Повышение скорости реакции отдела на изменение внешних условий и ввод новых продуктов;
• Взаимодействие с другими отделами компании;
• Обеспечение топ-менеджеров информацией;
• Контроль обеспечения конфиденциальности данных;
• Оценка качества предоставляемых услуг;
• Анализ показателей работы с клиентами;
• Работа с претензионными клиентами.

• Имеете опыт управления командой поддержки от 50 человек от 3 лет и выше;
• Имеете опыт в выстраивании процессов работы;
• Имеете навыки критического мышления;
• Имеете опыт в настройке WOW-сервиса в существующем продукте;
• Знаете основы финансового учета, основ статистики, трудового законодательства;
• Умеете пользоваться CRM-системами, Excel, коммуникационными платформами;
• Обладаете компетенциями самостоятельности и умеете принимать решения, со стратегическим видением и ответственностью за тысячную армию клиентов.

Будет плюсом, если вы:

• Имеете опыт работы в системах бронирования авиабилетов (Amadeus, Galileo);
• Имеете опыт работы в IT компаниях;

• Стильный офис в центре Алматы на Абая/Гагарина;
• Официальное трудоустройство и «белая» зарплата. Мы принципиально против зарплат в конвертах, поэтому не будем вам так платить, даже если вы сами этого попросите;
• Возможность влиять на процесс и результат;
• Кофе и чай в неограниченном количестве. А по четвергам у нас привозят фрукты;
• Обучение за счёт компании. Если хотите пройти курсы или пойти на конференцию, связанную с вашей работой, компания готова оплатить стоимость обучения;
• Библиотека с профессиональной литературой. Мы регулярно обновляем список книг;
• Кофе и чай в неограниченном количестве. А по четвергам у нас привозят фрукты.

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Написать в компанию ...

Отправить резюме в организацию ...

Позвонить работодателю ...