Руководитель клиентского сервиса (соц.сети)
Вакансия № 21749743 в населенном пункте (городе) Иркутск, Россия от компании "Яндекс" на сайте Мультирегиональный Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН).
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Яндекс" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Яндекс" - https://yandex.ru/jobs/
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
Репутация компании "Яндекс" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: удаленная работа.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 21749743 добавлена в базу данных: Понедельник, 29 апреля 2024 года.
Дата обновления этого объявления: Вторник, 28 мая 2024 года.
| Рейтинг вакансии: 12,21 из 100 баллов |
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Медиасервисы Яндекса объединяют в себе не только КиноПоиск, Яндекс Музыку, Афишу и Яндекс Плюс, но и огромное число пользователей, для которых каждый день мы обеспечиваем лучшую поддержку. И, конечно, эта поддержка не ограничивается только телефоном, почтой и чатами. Фэйсбук, Вконтакте, Твиттер, Инстаграм, VC.ru и другие — все это публичные площадки, которые требуют от нас особенного внимания к деталям.
В свою команду мы ищем смелого эксперта, который не побоится масштаба предстоящей работы и возглавит отдел поддержки Медиасервисов в социальных сетях. Звучит как достойный вызов? Рассказываем подробности.
Вам предстоит:
- Руководить саппортами и тимлидами поддержки социальных сетей;
- Строить операционные процессы так, чтобы наша скорость реакции и ответов измерялась минутами;
- Анализировать процессы, находить слабые места и укреплять их оптимальными масштабируемыми решениями;
- Переосмыслить метрики качества работы команды, чтобы сделать его прозрачным и измеримым;
- Взаимодействовать с командами продукта и PR;
- Прорабатывать и развивать Tone of Voice отдела поддержки;
- Стать важной частью клиентского опыта пользователей Медиасервисов.
Мы ждем, что вы:
- Руководили группой или отделом поддержки в социальных сетях диджитал-, IT- или подписного продукта;
- Легко отличаете классный клиентский сервис от посредственного и слабого;
- Знаете, как должна работать поддержка, ответы которой настолько хороши, что становятся виральными;
- Тонко чувствуете границы разумного юмора и понимаете, как одна уместная шутка или мем могут предотвратить негатив в потенциально взрывоопасном треде;
- Умеете работать с операционными метриками и измерять то, что на первый взгляд кажется неизмеримым.
Условия труда в компании на вакантном месте такие:
- 5/2, 40 часов в неделю;
- удаленная работа.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Написать в компанию ...